よくあるご質問

【SMBCダイレクト】サービス利用口座に家族名義の口座を追加することはできますか？

申し訳ございませんが追加いただけません。サービス利用口座に追加できる口座は、申込代表口座と同一名義、同一住所のご本人の口座に限ります。... 詳細表示

【ワンタイムパスワード】利用登録（有効化）の自動コールバックで、数字が認識されずガイダンスが先に進みません

ガイダンスが進まない場合、以下のことが考えられます。 プッシュ回線への切替ができていない場合 プッシュ回線への切替は、... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】機種変更をしました。三井住友銀行アプリのMY通帳のデータを新しいスマートフォンに移すことはできますか？

【iPhoneの場合】 機種変更前にパソコンのiTunesにバックアップを保存のうえ、変更機種にデータを復元いただくことでMY通... 詳細表示

【SMBCダイレクト】利用開始手続後、何日ぐらいで利用を開始できますか？

店番号・口座番号または契約者番号とログイン暗証でお取り引きできる一部のサービスにつきましては、すぐにご利用いただけます 。ただし、ワン... 詳細表示

【キャッシュカード】SMBCダイレクトでの手続中に暗証番号がロックしてしまったときは？

お近くの支店窓口でおたずねください。 【ご来店時にお持ちいただくもの】 ご本人であることを確認できる顔写真入りの公的証... 詳細表示

【ワンタイムパスワードカード】電池切れ等で使わなくなったワンタイムパスワードカードはどうすればいいですか？

不要になったワンタイムパスワードカードは、お客さまのお住まい市町村の廃棄方法に従って廃棄してください。 廃棄方法の詳細については、各... 詳細表示

【ワンタイムパスワード】口座を複数持っています。ワンタイムパスワードはどのように登録・利用すればよいですか？

1つの三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードまたは1台のワンタイムパスワードカードを、複数のインターネットバンキング（SMBCダイレ... 詳細表示

【SMBCダイレクト】どんなブラウザでも利用できますか？

インターネットバンキングをご利用いただく場合は、以下のブラウザをご利用ください。 ご利用推奨ブラウザ Wi... 詳細表示

【セキュリティ】追加の本人確認として電話がかかってきたが、本当に三井住友銀行からの電話か確認したい

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）の各種取引において、セキュリティの観点から当行が必要と判断した際に、追加認証（追加の本人... 詳細表示

【ログイン方法】Face IDやTouch IDでログインできない（iOS）

三井住友銀行アプリにFace IDやTouch IDでログインができない理由として、お客さまがログイン暗証を変更された場合が考えら... 詳細表示

【ワンタイムパスワードカード】喪失（紛失、盗難等）した場合は？

ワンタイムパスワードカードを紛失した場合ただちに利用停止のお手続をしてください。 三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードを... 詳細表示

【SMBCダイレクト】インターネットバンキングは、誰でも利用できますか？

日本国内在住の個人のお客さまであればご利用いただけます（個人名に屋号がついている口座をお持ちの個人事業主のお客さまもご利用いただけます... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】Android10で起動しません

Android10を搭載したスマートフォンでは、一部のアプリを起動した際に以下のメッセージが表示され、正常に起動できない場合があります... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】振込先の登録方法を知りたい

以下の手順で振込先の新規登録ができます。 ①画面下の「振込・振替」をタップします。 ②「振込」をタップします。 ... 詳細表示

【SMBCダイレクト】「お取引目的等の届出のお願い」という画面が表示されました

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログイン時に「お取引目的等の届出のお願い」が表示された場合は、必要事項のご入力またはご... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】生体認証ログインでログインできません（エラーコード02200-E）

Android OS1０以降をお使いのお客さまが、Polarifyを利用して生体認証ログインをしようとした際、「指紋認証しました」と表... 詳細表示

【セキュリティ】追加認証（追加の本人確認）について知りたい

詳細は以下をご参照ください。 追加認証のご案内ページに移動する 詳細表示

【セキュリティ】SMBCダイレクトの利用を停止したい

お電話で利用停止手続ができます。 下記の電話番号までご連絡ください。 【ご連絡先】 0120-56-3143... 詳細表示

【ワンタイムパスワードカード】再発行したい

郵送、もしくは窓口でお手続いただけます。 再発行手数料 1,100円（消費税込）がかかります（三井住友銀行アプリのワ... 詳細表示

【ログイン方法】インターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログイン画面の入力フォームに自動的に表示される契約者番号等の情報（オートコンプリート履歴）を削除したい

PC端末からインターネットバンキング（SMBCダイレクト）にアクセスした際に、入力フォームへ自動的に表示・反映される情報（店番号、口座... 詳細表示