Question 1

【SMBCダイレクト】エラーコード001

Accepted Answer

ワンタイムパスワードの所定回数以上の入力エラーを確認すると、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）の利用を停止します。
上記の場合にエラーコード00140-Eを表示します。

 

郵送または窓口でSMBCダイレクトの利用

Question 2

【SMBCセーフティパス】登録・解除時の

Accepted Answer

登録・解除時のショートメッセージサービス(SMS)を受信できない場合は、次の対応方法を順番にお試しください。

1メッセージアプリの「不明な差出人」として届いていないかを確認してください
2下記番号を電話帳に登録してください

Question 3

【Olive】エラー「ご住所にご利用いた

Accepted Answer

Oliveへの切替時、エラー（SZ005）が出る場合の対応方法は以下の通りです。

「ご住所にご利用いただけない文字があります」と出た場合
建物名・部屋番号等に登録されている「‐（ハイフン）」や「―（ダッシュ）」を、「－（マイナス）」

Question 4

【SMBCセーフティパス】ログイン時の承

Accepted Answer

一台のスマートフォン端末を操作しているのにもかかわらず、「異なるネットワーク環境からアクセスしようとしている」警告メッセージが表示された場合は、不正ログインの危険性があります。
メールやSMSに記載のリンクからログインしようとしている場合

Question 5

【ワンタイムパスワード】口座を複数持って

Accepted Answer

1つの三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードまたは1台のワンタイムパスワードカードを、複数のインターネットバンキング（SMBCダイレクト）契約でご利用いただくことが可能です。
ご登録（有効化）、ご利用の方法は以下をご確認ください。

Question 6

【SMBCダイレクト】ログイン画面の「店

Accepted Answer

SMBCダイレクトのログイン画面の入力手順は以下をご確認ください。

※SMBCセーフティパス利用口座のログインには三井住友銀行アプリでの承認（生体認証）が必須です。
操作方法はこちら 


「店番号・口座番号（普通預金）」でロ

Question 7

【SMBCセーフティパス】登録後、パソコ

Accepted Answer

パソコン（登録端末とは別の端末）で、SMBCダイレクトにログインする方法は、以下の動画（45秒）をご参照ください。

 

ログイン時、QRコードが表示されない場合
ご利用端末の時刻が現在時刻と合致しているかご確認の上、下記対処方

Question 8

【SMBCダイレクト】T1003、T20

Accepted Answer

エラーの原因
利用端末（スマートフォン、パソコン）の処理能力、通信環境に問題がある場合に表示されるエラーです。

お試しいただきたいこと
以下の対応により解決する場合があります。

■端末の処理能力の改善

●利用端末を

Question 9

【SMBCダイレクト】申込代表口座とは？

Accepted Answer

申込代表口座とは、SMBCダイレクトの利用開始（初回ログイン）時に設定される普通預金口座のことです。

申込代表口座は、SMBCダイレクトで下記サービスをご利用いただいた場合、その決済口座として設定いたします。


●有料サービス

Question 10

【ワンタイムパスワード】時刻補正の方法を

Accepted Answer

時刻補正のお手続は、ご利用のワンタイムパスワードがカード版かアプリ版かによって異なります。
詳細は以下をご確認ください。

■ワンタイムパスワードカードの場合
以下の手順でクリック（タップ）

1下記リンクからSMBCダイレクト

Question 11

【ワンタイムパスワードカード】喪失（紛失

Accepted Answer

以下のいずれかを紛失した場合は、ただちに利用停止のお手続をしてください。

●ワンタイムパスワードカード（カード型パスワード生成機）
●ワンタイムパスワードをご利用中の三井住友銀行アプリをダウンロードしたスマートフォン

お手続は

Question 12

【ワンタイムパスワードカード】ワンタイム

Accepted Answer

ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を実施していただくことで、カード版からアプリ版に切り替わります。
 
また、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードとワンタイムパスワードカードの併用はできません。
お手続後に不要となったワンタ

Question 13

【SMBCダイレクト】サービス利用口座と

Accepted Answer

サービス利用口座とは、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）でご登録・ご利用いただける口座のことです。

口座を複数お持ちの場合は、サービス利用口座の追加手続が可能です。
複数の口座を紐付けしていただくことにより、ログインし直

Question 14

【三井住友銀行アプリ】USBデバッグオフ

Accepted Answer

USBデバッグオフの設定方法は以下の通りです。

操作方法

1スマートフォンの「設定」
2「システム」
3「詳細設定」＞「開発者向けオプション」

※「開発者向けオプション」がない場合は、「設定」画面の検索窓で「ビルド番号

Question 15

【ログイン方法】SMBC IDを削除した

Accepted Answer

SMBC ID用のメールアドレスの削除（解約）のお手続は、お電話にて承ります。
くわしくは、こちら

Question 16

【三井住友銀行アプリ】SMBC ID（メ

Accepted Answer

三井住友銀行アプリにSMBC IDでログインする方法は以下をご確認ください。
なおSMBC IDは三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリでご利用いただける共通のIDです。

1三井住友銀行アプリを起動
2「SMBC ID

Question 17

【SMBCダイレクト・グローバルサービス

Accepted Answer

SMBCダイレクトより住所変更手続をお願いいたします。
お手続にはパスポート（※）のアップロードが必要ですので、予めご用意ください。

※2020年2月4日以降に申請された新型パスポートまたは日本以外で発行されたパスポートをご提出され

Question 18

【Olive】SMBC IDでログインで

Accepted Answer

「【三井住友銀行】Oliveアカウントの口座開設手続が完了しました」という件名のメールが届き次第、SMBC IDでログインしていただけます。

※口座開設完了のメールは口座の申込から最短で当日、通常は2～3営業日ほどで送信いたします。

Question 19

【Olive】エラー「お名前の登録が必要

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
漢字が登録されていない場合や、お届けの氏名に常用漢字以外の漢字が含まれている場合に表示されるエラーです。

(例)


解決方法
店頭窓口（お取引店以外でも可）での漢

Question 20

【SMBCダイレクト】契約者番号を確認し

Accepted Answer

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）の契約者番号は、SMBCダイレクトに店番号・口座番号でログインの上、ご確認ください。
詳細は以下をご確認ください。


店番号・口座番号の確認方法


店番号・口座番号の確認方法の

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