Question 1

【SMBCダイレクト】サービス利用口座に

Accepted Answer

申し訳ございませんが追加いただけません。サービス利用口座に追加できる口座は、申込代表口座と同一名義、同一住所のご本人の口座に限ります。ご家族名義の口座をインターネットバンキングでご利用になりたい場合は、別途新規でお申し込みください。

Question 2

【SMBCダイレクト・グローバルサービス

Accepted Answer

SMBCダイレクトより住所変更手続をお願いいたします。
お手続にはパスポート（※）のアップロードが必要ですので、予めご用意ください。

※2020年2月4日以降に申請された新型パスポートまたは日本以外で発行されたパスポートをご提出される場合

Question 3

【ログイン方法】SMBC IDのメールア

Accepted Answer

SMBC IDのメールアドレスの変更手続は以下の通りです。

SMBC IDの変更手続

1三井住友銀行アプリにログイン
2画面右下［≡メニュー］をタップ
3画面中央左［メールアドレス］をタップ
4「SMBC ID」画面の「変更」ボタ

Question 4

【ワンタイムパスワードカード】電池切れ等

Accepted Answer

不要になったワンタイムパスワードカードは、お客さまのお住まい市町村の廃棄方法に従って廃棄してください。
廃棄方法の詳細については、各自治体にお問い合わせください。
なお、ワンタイムパスワードカードはコイン式リチウム電池を使用しており、水銀は

Question 5

【SMBCダイレクト】契約者番号を確認し

Accepted Answer

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）の契約者番号は、SMBCダイレクトに店番号・口座番号でログインの上、ご確認ください。
詳細は以下をご確認ください。

店番号・口座番号の確認方法

店番号・口座番号の確認方法のご案内ページへ

Question 6

【SMBCダイレクト】長期間海外に滞在（

Accepted Answer

いいえ。
  ご利用いただけません。
日本国内在住のお客さまのみ、SMBCダイレクトをご利用いただけます。
海外勤務等で長期間海外に滞在される場合は、SMBCダイレクト・グローバルサービスをご利用ください。SMBCダイレクト・グローバルサー

Question 7

【ワンタイムパスワードカード】喪失（紛失

Accepted Answer

以下のいずれかを紛失した場合は、ただちに利用停止のお手続をしてください。

●ワンタイムパスワードカード（カード型パスワード生成機）
●ワンタイムパスワードをご利用中の三井住友銀行アプリをダウンロードしたスマートフォン

お手続は、インター

Question 8

【SMBCダイレクト】旅行先で使いたい

Accepted Answer

旅行等で一時的に海外に滞在される場合は、現地に電話やインターネットを接続できる環境があれば、ご利用いただけます。
海外からのご利用には以下の注意点がございます。ご理解いただいた上でのご利用をお願いいたします。

1.海外のプロバイダーに

Question 9

【Olive】SMBC IDでログインで

Accepted Answer

「【三井住友銀行】Oliveアカウントの口座開設手続が完了しました」という件名のメールが届き次第、SMBC IDでログインしていただけます。

※口座開設完了のメールは口座の申込から最短で当日、通常は2～3営業日ほどで送信いたします。
※

Question 10

【三井住友銀行アプリ】SMBC ID（メ

Accepted Answer

三井住友銀行アプリにSMBC IDでログインする方法は以下をご確認ください。
なおSMBC IDは三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリでご利用いただける共通のIDです。

1三井住友銀行アプリを起動
2「SMBC ID」欄にメ

Question 11

【Olive】エラー「お名前の登録が必要

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
漢字が登録されていない場合や、お届けの氏名に常用漢字以外の漢字が含まれている場合に表示されるエラーです。

(例)

解決方法
店頭窓口（お取引店以外でも可）での漢字のご登録・ご変更

Question 12

【SMBCダイレクト】申込代表口座の確認

Accepted Answer

申込代表口座のご確認方法は下記の通りです。

三井住友銀行アプリの場合
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順にタップ

1画面右下「≡メニュー」
2画面スクロールの上、「各種お手続」
3画面左上「≡メニュー」
4画面スクロールの上、「

Question 13

【Olive】エラー「ご住所にご利用いた

Accepted Answer

ご不便をおかけしております。
本エラーは、いくつかの要因が重なって起きることがあります。下記では多くのお客さまに当てはまる事象をご案内いたします。
下記に該当しない場合は、近隣の店頭窓口にてお手続きください。

「ご住所にご利用いただけない

Question 14

【SMBCダイレクト】ログイン画面の「店

Accepted Answer

SMBCダイレクトのログイン画面の入力手順は以下をご確認ください。

※SMBCセーフティパス利用口座のログインには三井住友銀行アプリでの承認（生体認証）が必須です。
操作方法はこちら

「店番号・口座番号（普通預金）」でログインする場

Question 15

【ワンタイムパスワードカード】ワンタイム

Accepted Answer

ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を実施していただくことで、カード版からアプリ版に切り替わります。
 
また、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードとワンタイムパスワードカードの併用はできません。
お手続後に不要となったワンタイムパ

Question 16

【SMBCダイレクト・グローバルサービス

Accepted Answer

グローバルサービスのお申込時に必要な書類は下記の通りです。
口座の保有状況等によって必要書類が異なります。
必要書類についてはSMBCダイレクト・グローバルサービス申込時の診断コンテンツにてご確認ください。くわしくはこちら
なお、本サービス

Question 17

【三井住友銀行アプリ】USBデバッグオフ

Accepted Answer

USBデバッグオフの設定方法は以下の通りです。

操作方法

1スマートフォンの「設定」
2「システム」
3「詳細設定」＞「開発者向けオプション」

※「開発者向けオプション」がない場合は、「設定」画面の検索窓で「ビルド番号」を検索＞「ビル

Question 18

【SMBCセーフティパス】登録・解除時の

Accepted Answer

登録・解除時のショートメッセージサービス(SMS)を受信できない場合は、次の対応方法を順番にお試しください。

1メッセージアプリの「不明な差出人」として届いていないかを確認してください
2下記番号を電話帳に登録してください

●Soft

Question 19

【SMBCセーフティパス】登録端末以外で

Accepted Answer

パソコン等、SMBCセーフティパス登録端末以外の端末でログインする際に、QRコードが表示されない場合は、ログイン端末の設定時刻が現在時刻とずれている可能性がございます。

お手数ですが、ログイン端末の時刻同期をお試しください。
なお手順は端

Question 20

【SMBCセーフティパス】登録時とは別の

Accepted Answer

ご利用端末の時刻が現在時刻と合致しているかご確認の上、下記の対処方法に沿ってご対応ください。

●端末時刻が現在時刻と相違している場合は、現在時刻に同期した上で再度ログイン操作をお願いいたします。
●端末時刻が現在時刻と相違なかった場合は、

よくあるご質問

インターネットバンキング

『インターネットバンキング』内の回答

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