Question 1

マイナンバーカードの読取がうまくいかない

Accepted Answer

マイナンバーカードの読取がうまくいかない場合は、以下をご確認ください。

●パスワード入力から読み取り完了までスマートフォンとマイナンバーカードをピッタリあて続けてください
●読み取りが完了するまでに、５秒以上かかる場合がございます
●カ

Question 2

【Vポイント】付与・利用履歴を確認したい

Accepted Answer

Vポイントの付与・利用履歴は、三井住友銀行アプリやSMBCダイレクトから確認することができます。

三井住友銀行アプリ
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1「V POINT」
2「ポイント履歴」

SMBCダイレクト

Question 3

【Olive】カードの発行状況の確認方法

Accepted Answer

Oliveカードは申込から1～2週間程度でお届けします。
カード発行状況の確認は、Olive申込後にお送りする下記メールよりご確認いただけます。

メール件名
＜重要＞【三井住友銀行】Oliveフレキシブルペイ発行完了のお知らせ
送信元メー

Question 4

【Web通帳】紙の通帳への切替方法を知り

Accepted Answer

Web通帳から紙の通帳への切替手続は、店頭窓口（お取引店以外でも可）にて承ります。
以下をお持ちの上、ご来店ください。

●届出印
●ご本人さま確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
●キャッシュカード
●（お持ちであれば）紙の通帳

Question 5

【Vポイント】VポイントPayアプリへの

Accepted Answer

貯まったVポイントを、VポイントPayアプリの残高にチャージする方法は以下の通りです。

なお、チャージ操作せずに、「ポイント優先払い」の設定をONにすることで、Vポイントを普段のお買い物に、そのままご利用いただくことも可能です。
面倒なチ

Question 6

【口座開設】勤務先指定の支店の口座をアプ

Accepted Answer

ご勤務先からご指定の支店の口座を開設する方で、会社コードの案内がない場合の手続は以下の通りです。

開設手順

1三井住友銀行アプリを起動
（ログイン画面の場合は、左上の「＜」をタップ）
2画面下の「Oliveアカウントを申し込む（口座開設

Question 7

【Web通帳】窓口で出金・入金等を行う場

Accepted Answer

Web通帳をご利用のお客さまが、窓口でお引き出し、お預け入れ等を行う場合は、下記3点をお持ちください。

1.キャッシュカード
2.銀行届出印
3.ご本人さま確認書類（以下のいずれか1点）

a.運転免許証（運転経歴証明書）
b.個人番号

Question 8

【口座開設】Oliveの申込に必要な本人

Accepted Answer

口座開設と同時にOliveフレキシブルペイにお申し込みいただく際に必要なご本人さま確認書類は、以下をご確認ください。

三井住友銀行アプリの場合
以下の書類から1点が必要です。

1.運転免許証
2.運転経歴証明書
3.個人番号（マイナンバ

Question 9

【Olive】口座開設の申込後、いつ口座

Accepted Answer

口座開設の申込後、口座番号が確認できるタイミングは以下の通りです。

ご本人さまが口座を開設した場合

●マイナンバーカードの読取もしくは「自撮り」による照合を行った場合
最速当日～1週間

※お申込状況により日数がかかる場合もあります。

Question 10

【口座開設】共有口座は作れますか？

Accepted Answer

個人名義の共有口座（または共同口座、共通口座）は作れません。
1人2口座まで口座開設していただけますので、個人用、家計用等のご利用をご検討ください。
口座開設についてはこちら
なお、口座名義人さまが事前にお申し込みいただくことで、ご自身が銀

Question 11

【相続】口座名義人が死亡しました。どのよ

Accepted Answer

お亡くなりになったお客さまのお取引内容がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど）をご準備の上、ホームページの受付フォームまたは専用フリーダイヤルにてご連絡ください。
なお、お亡くなりになったお客さまの口座は、入出金を停止させていただきます。

Question 12

【Vポイント】ポイントの交換先を知りたい

Accepted Answer

ID連携前のポイント交換先は、以下の通りです。

1ポイント以上

●VポイントPay（Visa・iD）でのお買い物
●Visaプリペイド、かぞくのおさいふへチャージ

45ポイント以上

●インターネットバンキング（SMBCダイレクト・

Question 13

【Web通帳】申込方法を知りたい

Accepted Answer

紙通帳からWeb通帳への切替手続は、三井住友銀行アプリまたはSMBCダイレクトにて承ります。
以下をご確認ください。

三井住友銀行アプリ
三井住友銀行アプリにログインの上、次の順でタップ

1右下の「≡メニュー」
2画面を下にスクロールの

Question 14

【口座開設】必要な本人確認書類として「学

Accepted Answer

口座開設手続に学生証をご利用いただく場合は、官公庁から発行されている学生証のみ承ります。詳細は以下をご確認ください。
なお、学生証の発行元や記載内容等によっては受付ができない場合がございます。お持ちの学生証が利用できない場合の他のご本人さま

Question 15

【口座開設】顔写真付きの本人確認書類を持

Accepted Answer

口座開設手続に必要な顔写真付きのご本人さま確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、在留カード）をお持ちでない場合は、以下1,2の計3点をお持ちの上、店頭窓口でお手続きください。

1.ご印鑑（シャチハタ以外）
2.ご本人さま確

Question 16

【口座開設】外国籍ですが、口座開設できま

Accepted Answer

はい。日本国籍でない方も、口座開設が可能です。
ただし、申込内容によっては、口座開設ができない場合やお取引に制約がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※お名前、ご住所がご本人さま確認書類と異なる場合等は、口座開設を承ること

Question 17

【普通預金】家族の銀行口座から出金をする

Accepted Answer

はい。

代理人キャッシュカードや代理人指名手続をご利用いただくことで、預金者ご本人さま以外の方でも、預金口座からご出金いただくことが可能です。

●代理人キャッシュカード
ATMでの入金、出金が可能です。
●代理人指名手続
窓口での入金

Question 18

【Vポイント】おまとめ（ID連携）の手続

Accepted Answer

手続方法
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順にタップ

1「V POINT」
2「設定して使いはじめよう」

※「設定して使いはじめよう」が無い場合は、ID連携済です。

3表示されるVポイントサイトの画面に沿って、手続を進める

Question 19

【口座開設】受付状況確認のページで必要な

Accepted Answer

「お問い合わせ番号（12桁）」は 、申込完了画面や申込完了後に当行からお送りしているメール本文でご確認いただけます。
メールの内容は以下をご確認ください。

送信元メールアドレス
helpdesk@net.smbc.co.jp

メール件名

Question 20

【手数料】デジタル未利用手数料について知

Accepted Answer

デジタル未利用手数料は以下の通りです。

対象口座
2年以上、取引（入出金、振込等）がない普通預金口座

※取引は、利息の入金、デジタル未利用手数料の引き落としを除く
※以下のいずれかに当てはまる場合は対象外

●口座開設が2021年3月

よくあるご質問

口座開設・普通預金・Vポイント

『口座開設・普通預金・Vポイント』内の回答

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『 口座開設・普通預金・Vポイント 』 内の回答

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