Question 1

【Vポイント】保有しているポイントの有効

Accepted Answer

Vポイントの有効期限の確認方法は以下の通りです。

三井住友銀行アプリ
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1「Vポイント　＞」
2「ポイント有効期限」＞「はい」

※Vポイント残高照会・交換画面が表示された場合は、Vポイ

Question 2

【Olive／SMBCデビット】明細の意

Accepted Answer

「V+数字」は、デビット支払いの明細です。
利用店舗名は、ご利用から約1週間で三井住友銀行アプリのデビット明細にてご確認いただけます。

確認方法（Oliveの場合）
三井住友銀行アプリにログインの上、次の順にタップ

1画面中央「○○に設

Question 3

【Olive】申込に必要な年齢制限や本人

Accepted Answer

Oliveアカウントのお申込条件については、以下をご確認ください。

年齢制限
年齢制限はありません。
未成年者（18歳未満）の申込方法や必要書類は下記遷移先ページにてご確認ください。

子どもの口座を開設する際に必要な書類のご案内ページに

Question 4

【Olive】SMBC IDの入力後、認

Accepted Answer

三井住友銀行アプリでのOliveの申込/切替手続で、SMBC IDの入力後にショートメッセージサービス（SMS）で送信される4桁の認証コードを受信できない場合は、以下をご確認ください。

考えられる原因

●SMBC IDに登録済のメールア

Question 5

【Olive】カードの各種機能が使えない

Accepted Answer

Oliveのカード（マルチナンバーレスカード）がご利用いただけない場合は、それぞれ、以下の対応方法をご確認ください。

国内ATMでご利用できない場合
（キャッシュカード機能）

タップ（クリック）して確認する

以下で解決しない場合はこ

Question 6

【Google ウォレット】機種変更をし

Accepted Answer

新しいスマートフォンで再度Google ウォレットにカード情報をご登録いただくと、ご利用いただけます。

※カード情報は自動で引き継がれません。

安全のため、古いスマートフォンについては、Google ウォレットアプリのアンインストールや

Question 7

【クレジット（三井住友カード）】いつまで

Accepted Answer

三井住友カード株式会社が発行するクレジットカードの場合、下記期日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。

※Oliveフレキシブルペイの場合、入会月の末日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。

Question 8

【Olive】エラー「この口座ではお申し

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
切替口座の選択時に「口座の変更」画面で切替できない口座がある場合に表示されるエラーです。

解決方法
切替できる（画面上で選択できる）口座をご選択の上、お手続きください。
エラーが表示

Question 9

【Olive】不在でカードを受け取れずに

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイ（カード）をご不在によって受け取れず、日本郵便(株)の保管期限を超過してしまった場合は、VJA株式会社に返却され次第、約1週間～10日で再送いたします。
なお、再送は1回のみです。
再送後もお受け取りいただけなかっ

Question 10

【Google ウォレット】登録できない

Accepted Answer

OliveフレキシブルペイやSMBCデビットをGoogleウォレットに登録できない場合、以下の対応方法をご確認ください。

対応方法

1.Androidのスマートフォンで登録してください
2.三井住友銀行アプリから登録してください
3.G

Question 11

【Olive】最大33,500円相当プレ

Accepted Answer

2025年12月29日開始した「最大33,500円相当プレゼント！」の条件については、こちらをご確認ください。
獲得ポイントの進呈時期についてくわしくは、最大33,500円相当プレゼント!特設ページの「特典詳細について」獲得方法1～3の各特

Question 12

【口座開設】ファミリーネームやミドルネー

Accepted Answer

三井住友銀行アプリ、ホームページの口座開設手続での姓名の入力方法は、以下をご参照ください。

■ファミリーネーム
姓（セイ）欄に入力してください。

■ミドルネーム
姓（セイ）欄・名（メイ）欄のいずれかに入力してください。
長い場合は姓（セ

Question 13

Visa Secureの認証画面に表示さ

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイ（デビットモード、クレジットモードとも）もしくはSMBCデビットをご利用で、Visa Secureの認証画面に表示されている携帯電話番号を登録・変更する場合は、以下をご確認ください。

※クレジットカードをご利用

Question 14

【Olive】SMBC IDでログインで

Accepted Answer

「【三井住友銀行】Oliveアカウントの口座開設手続が完了しました」という件名のメールが届き次第、SMBC IDでログインしていただけます。

※口座開設完了のメールは口座の申込から最短で当日、通常は2～3営業日ほどで送信いたします。
※

Question 15

【Olive】Google Pay™ の

Accepted Answer

登録方法
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1画面中段の「○○に設定中＞」
2フレキシブルペイページの画面下段の「GPayはじめる」
3「GPayに追加」
4「続行」
5情報取扱の説明を確認の上、「次へ」
6利用規約を

Question 16

【三井住友銀行アプリ】SMBC ID（メ

Accepted Answer

三井住友銀行アプリにSMBC IDでログインする方法は以下をご確認ください。
なおSMBC IDは三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリでご利用いただける共通のIDです。

1三井住友銀行アプリを起動
2「SMBC ID」欄にメ

Question 17

【ログイン方法】SMBC IDのメールア

Accepted Answer

SMBC IDのメールアドレスの変更手続は以下の通りです。

SMBC IDの変更手続

1三井住友銀行アプリにログイン
2画面右下［≡メニュー］をタップ
3画面中央左［メールアドレス］をタップ
4「SMBC ID」画面の「変更」ボタ

Question 18

【Olive】口座開設後に住所が変更とな

Accepted Answer

Oliveの口座開設後に住所が変わられた場合のお手続は、申込時にどのように本人確認を実施したかによって異なります。

マイナンバーカードの読取もしくは「自撮り」による照合を行った場合
現在お住まいのご住所が記載されたご本人さま確認書類をお持

Question 19

【ログイン方法】SMBC IDとは何かを

Accepted Answer

SMBC IDとは、三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリを便利にご利用いただける共通のIDです。
SMBC IDとしてメールアドレスをご登録いただきます。
SMBC IDの登録方法はこちら

Question 20

【Olive】エラー「クレジットカード一

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
クレジットカード一体型キャッシュカードを解約していない場合に表示されるエラーです。

解決方法
お持ちのカードをご解約の上で、Oliveへの切替手続を行ってください。
手順は以下の通り

よくあるご質問

Olive

『 Olive 』内の回答

よくあるご質問

Olive

『 Olive 』 内の回答

『 Olive 』内の回答