Question 1

【デビット】「口座残高不足に伴うご入金の

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビット（以下デビット）は、取引の状況（※）により預金残高を超えて取引が成立する場合があります。この場合、お客さまのショッピング取引は完了していますが、デビットのお支払い口座の預

Question 2

【Olive】申込に必要な年齢制限や本人

Accepted Answer

Oliveアカウントのお申込条件については、以下をご確認ください。

年齢制限
年齢制限はありません。
未成年者（18歳未満）の申込方法や必要書類は下記遷移先ページにてご確認ください。

子どもの口座を開設する際に必要な書類のご案内ページに

Question 3

【SBI証券】手続について知りたい

Accepted Answer

SBI証券口座の仲介コースの変更手続や、お届け情報の変更手続等については、以下をご参照ください。

仲介コースの変更手続

Q.既に持っているSBI証券口座を、三井住友銀行の仲介コースに変更することはできますか？

Aはい。可能です。

Question 4

【Olive】不在でカードを受け取れずに

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイ（カード）をご不在によって受け取れず、日本郵便(株)の保管期限を超過してしまった場合は、VJA株式会社に返却され次第、約1週間～10日で再送いたします。
なお、再送は1回のみです。
再送後もお受け取りいただけなかっ

Question 5

【クレジット（三井住友カード）】いつまで

Accepted Answer

三井住友カード株式会社が発行するクレジットカードの場合、下記期日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。

※Oliveフレキシブルペイの場合、入会月の末日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。

Question 6

【Olive】子どもや学生でもクレジット

Accepted Answer

クレジットモードのお申込は18歳以上（高校生除く）から承ります。※1
18歳未満等でOliveアカウントのお申込をご希望の場合は、クレジットモードのないマルチナンバーレスカードを発行します。※2

※1 高校生でも満18歳の3月1日以降にお

Question 7

Visa Secureの認証コードを入力

Accepted Answer

三井住友カード発行のクレジットカードまたはOliveフレキシブルペイをご利用で認証できない場合の解決方法は こちら※
なお、記載内容で解決しない場合は、遷移先ページ最下部のお問い合わせ先へご照会ください。

※三井住友カード（株）のページに

Question 8

再発行カードの利用開始日や必要な手続につ

Accepted Answer

OliveフレキシブルペイまたはSMBCデビットの再発行カードの利用開始日および各種お手続については、以下をご確認ください。

利用開始日

●再発行カードは、お受取日からご利用いただけます。
●今までご利用いただいた旧カードは、ご自身で切

Question 9

【Olive】Oliveアカウントに切り

Accepted Answer

現在お持ちの口座をOliveアカウントに切り替えても、店番号・口座番号は変わりません。
申込（切替）後のカードやお手続方法については、Oliveアカウントの切替診断のページでご確認ください。

こちらからOliveのお申込が可能です。
O

Question 10

【口座開設】ファミリーネームやミドルネー

Accepted Answer

三井住友銀行アプリ、ホームページの口座開設手続での姓名の入力方法は、以下をご参照ください。

■ファミリーネーム
姓（セイ）欄に入力してください。

■ミドルネーム
姓（セイ）欄・名（メイ）欄のいずれかに入力してください。
長い場合は姓（セ

Question 11

【Vポイント】保有しているポイントの有効

Accepted Answer

Vポイントの有効期限の確認方法は以下の通りです。

三井住友銀行アプリ
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1「Vポイント　＞」
2「ポイント有効期限」＞「はい」

※Vポイント残高照会・交換画面が表示された場合は、Vポイ

Question 12

【Olive】口座開設後に住所が変更とな

Accepted Answer

Oliveの口座開設後に住所が変わられた場合のお手続は、申込時にどのように本人確認を実施したかによって異なります。

マイナンバーカードの読取もしくは「自撮り」による照合を行った場合
現在お住まいのご住所が記載されたご本人さま確認書類をお持

Question 13

【Olive】SMBC IDの入力後、認

Accepted Answer

三井住友銀行アプリでのOliveの申込/切替手続で、SMBC IDの入力後にショートメッセージサービス（SMS）で送信される4桁の認証コードを受信できない場合は、以下をご確認ください。

考えられる原因

●SMBC IDに登録済のメールア

Question 14

【Olive】Apple Payで支払い

Accepted Answer

Apple PayでOliveのタッチ決済をご利用いただけない原因と対応方法は以下の通りです。

口座の残高不足（デビットモードのみ）

Oliveの利用制限を行っている

●
利用制限の概要、設定および解除方法はこちら（※）
●
その他

Question 15

【Olive／SMBCデビット】明細の意

Accepted Answer

「V+数字」は、デビット支払いの明細です。
利用店舗名は、ご利用から約1週間で三井住友銀行アプリのデビット明細にてご確認いただけます。

確認方法（Oliveの場合）
三井住友銀行アプリにログインの上、次の順にタップ

1画面中央「○○に設

Question 16

【Olive】エラー「この口座ではお申し

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
切替口座の選択時に「口座の変更」画面で切替できない口座がある場合に表示されるエラーです。

解決方法
切替できる（画面上で選択できる）口座をご選択の上、お手続きください。
エラーが表示

Question 17

【Olive】最大30,000円相当プレ

Accepted Answer

2025年10月1日～10月31日まで実施した「最大30,000円相当プレゼント！」の条件については、こちらをご確認ください。
獲得ポイントの進呈時期についてくわしくは、最大30,000円相当プレゼント!特設ページの「特典詳細について」獲得

Question 18

【Olive】支払いモードを変更できない

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの支払いモードが変更できない原因は、ご希望のモードによって異なります。 以下のよくある事象をご確認ください。

クレジットモードの場合
審査が完了していない、または審査の結果ご利用いただけない可能性があります。
審

Question 19

【Olive】Google Pay™ の

Accepted Answer

登録方法
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1画面中段の「○○に設定中＞」
2フレキシブルペイページの画面下段の「GPayはじめる」
3「GPayに追加」
4「続行」
5情報取扱の説明を確認の上、「次へ」
6利用規約を

Question 20

【Olive】SMBC IDでログインで

Accepted Answer

「【三井住友銀行】Oliveアカウントの口座開設手続が完了しました」という件名のメールが届き次第、SMBC IDでログインしていただけます。

※口座開設完了のメールは口座の申込から最短で当日、通常は2～3営業日ほどで送信いたします。
※

よくあるご質問

Olive

『 Olive 』内の回答

よくあるご質問

Olive

『 Olive 』 内の回答

『 Olive 』内の回答