Question 1

【Vポイント】保有しているポイントの有効

Accepted Answer

Vポイントの有効期限の確認方法は以下の通りです。

三井住友銀行アプリ
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1「Vポイント　＞」
2「ポイント有効期限」＞「はい」

※Vポイント残高照会・交換画面が表示された場合は、Vポイ

Question 2

【クレジット（三井住友カード）】いつまで

Accepted Answer

三井住友カード株式会社が発行するクレジットカードの場合、下記期日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。

※Oliveフレキシブルペイの場合、入会月の末日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。

Question 3

【Olive／SMBCデビット】明細の意

Accepted Answer

「V+数字」は、デビット支払いの明細です。
利用店舗名は、ご利用から約1週間で三井住友銀行アプリのデビット明細にてご確認いただけます。

確認方法（Oliveの場合）
三井住友銀行アプリにログインの上、次の順にタップ

1画面中央「○○に設

Question 4

【デビット】「口座残高不足に伴うご入金の

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビット（以下デビット）は、取引の状況（※）により預金残高を超えて取引が成立する場合があります。この場合、お客さまのショッピング取引は完了していますが、デビットのお支払い口座の預

Question 5

【SMBC ID】登録方法を知りたい

Accepted Answer

SMBC IDとは、三井住友銀行アプリやVpassアプリで使う、ログイン用のID（＝メールアドレス）です。

※スマートフォンのアプリでしか登録できません。
※パソコンからは登録できません。

必要なもの（3つ）

●スマートフォン

Question 6

【Olive】支払いモードを変更できない

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの支払いモードが変更できない原因は、ご希望のモードによって異なります。 以下のよくある事象をご確認ください。

クレジットモードの場合
審査が完了していない、または審査の結果ご利用いただけない可能性があります。
審

Question 7

Visa Secureの認証コードを入力

Accepted Answer

三井住友カード発行のクレジットカードまたはOliveフレキシブルペイをご利用で認証できない場合の解決方法は こちら※
なお、記載内容で解決しない場合は、遷移先ページ最下部のお問い合わせ先へご照会ください。

※三井住友カード（株）のページに

Question 8

【Google ウォレット】登録できない

Accepted Answer

OliveフレキシブルペイやSMBCデビットをGoogleウォレットに登録できない場合、以下の対応方法をご確認ください。

対応方法

1.Androidのスマートフォンで登録してください
2.三井住友銀行アプリから登録してください
3.G

Question 9

【Olive】総力還元祭Olive切替＆

Accepted Answer

2026年2月2日から4月30日に実施の同キャンペーン（キャンペーンID：CP04610）について、 よくあるお問い合わせは以下の通りです （キャンペーン全体の概要はこちら）。

対象のお客さま

当行口座をお持ちのお客さまで、過去一度も

Question 10

【Olive】最大67,600円相当プレ

Accepted Answer

2026年3月2日開始した「最大67,600円相当プレゼント！」の条件については、こちらをご確認ください。
獲得ポイントの進呈時期についてくわしくは、最大67,600円相当プレゼント!特設ページの「特典詳細について」獲得方法1～3の各特典「

Question 11

【Olive】総力還元祭Olive新規口

Accepted Answer

2026年2月2日から4月30日に実施の同キャンペーン（キャンペーンID：CP04642）について、 よくあるお問い合わせは以下の通りです （キャンペーン全体の概要はこちら）。

対象のお客さま

Oliveアカウントを初めて開設されるお

Question 12

【Olive】選べる特典のVポイントはい

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイでの特典に対するVポイントの付与日は、以下の通りです。

ご利用特典（100ポイント）
翌月末頃までに順次
（例）5月に翌月6月の選択手続を行った場合⇒6月末頃までに順次

Vポイントアッププログラム（+1.0％）

Question 13

【Olive】エラー「性別の登録が必要で

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
Oliveに切り替える口座に性別の登録がない場合に表示されるエラーです。

解決方法
SMBCダイレクト（ブラウザ）にて、性別の登録手続を行ってください。
手順は以下の通りです。
SM

Question 14

【Google ウォレット】機種変更をし

Accepted Answer

新しいスマートフォンで再度Google ウォレットにカード情報をご登録いただくと、ご利用いただけます。

※カード情報は自動で引き継がれません。

安全のため、古いスマートフォンについては、Google ウォレットアプリのアンインストールや

Question 15

再発行カードの利用開始日や必要な手続につ

Accepted Answer

OliveフレキシブルペイまたはSMBCデビットの再発行カードの利用開始日および各種お手続については、以下をご確認ください。

利用開始日

●再発行カードは、お受取日からご利用いただけます。
●今までご利用いただいた旧カードは、ご自身で切

Question 16

【Olive】クレジットモードの審査に通

Accepted Answer

クレジットモードの審査に通らなかった場合でも、ご選択いただいたランクの年会費がかかります。
なお、審査の結果に関わらず付帯サービス（空港ラウンジのサービス等）はご利用いただけます。

Question 17

【Olive】エラー「大変申し訳ございま

Accepted Answer

Oliveの申込・切替手続もしくはランク変更手続で、ネットワークエラー等が発生した場合に表示されるエラーです。

申込・切替時にエラーが出た場合
改めて、申込・切替手続を行ってください。
下記のボタンよりお手続いただけます。

こちらから

Question 18

【Olive】口座開設後に住所が変更とな

Accepted Answer

Oliveの口座開設後に住所が変わられた場合のお手続は、申込時にどのように本人確認を実施したかによって異なります。

マイナンバーカードの読取もしくは「自撮り」による照合を行った場合
現在お住まいのご住所が記載されたご本人さま確認書類をお持

Question 19

【Olive】エラー「お名前の登録が必要

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
漢字が登録されていない場合や、お届けの氏名に常用漢字以外の漢字が含まれている場合に表示されるエラーです。

(例)

解決方法
店頭窓口（お取引店以外でも可）での漢字のご登録・ご変更

Question 20

【Olive】不在でカードを受け取れずに

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイ（カード）をご不在によって受け取れず、日本郵便(株)の保管期限を超過してしまった場合は、VJA株式会社に返却され次第、約1週間～10日で再送いたします。
なお、再送は1回のみです。
再送後もお受け取りいただけなかっ

よくあるご質問

Olive

『 Olive 』内の回答

よくあるご質問

Olive

『 Olive 』 内の回答

『 Olive 』内の回答