Question 1

【Olive】エラー「Oliveアカウン

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因

●Oliveに切替できる口座をお持ちではない場合に表示されるエラーです。
●クレジット一体型キャッシュカードを解約後に切替する場合、解約後2営業日を経過しても、エラーが表示

Question 2

【Olive】申込できるか知りたい（口座

Accepted Answer

はい、できます。
なお、お持ちの口座・カードによってはお申し込みいただけない場合があります。
申込可能かどうかは、下記ボタンより診断をはじめてください。
Oliveアカウントの切替診断ページへ移動する

Question 3

【Olive】ランク（一般、ゴールド、プ

Accepted Answer

Oliveアカウントランクの変更方法は以下をご確認ください。
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1画面中央「・・・モードに設定中　＞」
2クレジットモードまたはデビットモードの右上「○Tap」
3画面右下「メニ

Question 4

【Olive】切替手続後に、手元のキャッ

Accepted Answer

以下をご確認ください。

単体キャッシュカード

使えなくなった理由

切替手続完了後、一定期間を経過するとご利用いただけなくなります。

対応方法

届いたOliveフレキシブルペイをご利用ください。（※）

デビ

Question 5

【Olive】子どもや学生でも申し込めま

Accepted Answer

はい。
0歳以上からお申込いただけます。
ご年齢によってご準備いただく書類やお手続方法が異なります。
くわしくは子どもの口座開設に関するご案内ページをご確認ください。

Question 6

【Olive】Oliveアカウントに切り

Accepted Answer

現在お持ちの口座をOliveアカウントに切り替えても、店番号・口座番号は変わりません。
申込（切替）後のカードやお手続方法については、Oliveアカウントの切替診断のページでご確認ください。

Question 7

【Olive】申込から2週間経ってもカー

Accepted Answer

カードは、1～2週間程度で届出住所に転送不要の簡易書留でお送りします。
申込から2週間経ってもカード（Oliveフレキシブルペイ）が届かない場合は、以下をご確認ください。

●日本郵便よりVJA株式会社の差出人名で不在通知が届いていな

Question 8

【Olive】切り替えると、持っている紙

Accepted Answer

紙通帳
Oliveアカウントへの切替手続が完了した時点で、ご利用いただけなくなります。
キャッシュカード
Oliveフレキシブルペイ（カード）をご利用いただく、または切替後一定期間経過するとご利用いただけなくなります。
SMBCデビ

Question 9

【Olive】Oliveアカウントの解約

Accepted Answer

Oliveアカウントの解約手続は以下の通りです。

口座を残す場合
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1ホーム画面で「≡メニュー」
2「口座開設・切替」
3「Oliveアカウント（マルチナンバーレスカード）

Question 10

【Olive】申込・切替関連エラーの対応

Accepted Answer

Oliveアカウントへの申込（切替）手続ができない場合の対応方法は、画面に表示されている文言によって異なります。
以下より該当するエラー文言をご選択の上、詳細をご確認ください。

●Oliveに切替できる口座をお持ちではない場合
O

Question 11

【Olive】Oliveアカウントの契約

Accepted Answer

Oliveアカウント契約口座は、おひとりさまにつき、1口座のみお申し込みいただけます。

※現在お持ちの口座をOliveに切り替える場合の、切替の対象診断や手続等はこちら
※現在お持ちの口座（Oliveではない口座）はそのままで、Ol

Question 12

【Olive】クレジットを申し込まず、O

Accepted Answer

18歳以上の場合、Oliveアカウントへの切替には、クレジットモードへのお申込が必要です。※１
クレジットモードを利用しない場合は、お支払いモードとして「デビットモード」もしくは「ポイント払いモード」をご選択ください。※２

※１ 高

Question 13

【Olive】三井住友銀行アプリでの新規

Accepted Answer

Oliveの新規口座開設方法は、以下の通りです。

1三井住友銀行アプリをインストール
2三井住友銀行アプリを起動
（ログイン画面の場合は、左上の「＜」をタップ）
3画面下の「Oliveアカウントを申し込む（口座開設）」ボタンをタ

Question 14

【Olive】クレジットモードの審査結果

Accepted Answer

クレジットモードの審査結果の確認方法は以下の通りです。

三井住友銀行アプリ
審査が完了した場合、ログイン後の画面に「フレキシブルペイのクレジットモードが利用可能になりました」と表示します。

メール
ご登録のメールアドレスあて

Question 15

【Olive】エラー「クレジットカード一

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
クレジットカード一体型キャッシュカードを解約していない場合に表示されるエラーです。

解決方法
お持ちのカードをご解約の上で、Oliveへの切替手続を行ってください。
手

Question 16

【Olive】口座開設の申込後、いつ口座

Accepted Answer

口座開設の申込後、口座番号が確認できるタイミングは以下の通りです。

ご本人さまが口座を開設した場合

●マイナンバーカードの読取もしくは「自撮り」による照合を行った場合
最速当日～1週間

※お申込状況により日数がかかる場合

Question 17

【Olive】カードの発行状況の確認方法

Accepted Answer

カードの発行状況は、登録のメールアドレスあてにお送りするメールでご確認いただけます。
メールは、カードの発行が完了次第お送りします。
くわしくは以下をご確認ください。

送信元メールアドレス
smbc_info@msg.smbc.

Question 18

【Olive】三井住友銀行アプリでの切替

Accepted Answer

すでにお持ちの口座・カードをOliveに切り替える方法は以下の通りです。

1三井住友銀行アプリにログイン
2ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップの上、画面に沿ってお手

Question 19

【Olive】エラー「大変申し訳ございま

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
ネットワークエラー等が原因で表示されるエラーです。

解決方法
改めてOliveアカウントランクの切替手続をお願いいたします。
エラーが出た際に選択していたアカウントラン

Question 20

【Olive】申込に必要な年齢制限や本人

Accepted Answer

Oliveアカウントのお申込条件については、以下をご確認ください。

年齢制限
年齢制限はありません。
未成年者（18歳未満）の申込方法や必要書類は下記遷移先ページにてご確認ください。

子どもの口座を開設する際に必要な書類のご

よくあるご質問

『申込・切替・解約』内の回答