Question 1

【クレジット（三井住友カード）】利用可能

Accepted Answer

三井住友カード（株）発行のクレジットカードのご利用可能額は、WEBサービス「Vpass」またはお電話（24時間自動音声応答）でご確認いただけます。
ご確認方法は以下の通りです。

※Oliveフレキシブルペイのクレジットモード、および

Question 2

【Google ウォレット】機種変更をし

Accepted Answer

新しいスマートフォンで再度Google ウォレットにカード情報をご登録いただくと、ご利用いただけます。

※カード情報は自動で引き継がれません。

安全のため、古いスマートフォンについては、Google ウォレットアプリのアンインス

Question 3

【Olive】エラー「大変申し訳ございま

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
ネットワークエラー等が原因で表示されるエラーです。

解決方法
改めてOliveアカウントランクの切替手続をお願いいたします。
エラーが出た際に選択していたアカウントラン

Question 4

【Olive】申込に必要な年齢制限や本人

Accepted Answer

Oliveアカウントのお申込条件については、以下をご確認ください。

年齢制限
年齢制限はありません。
未成年者（18歳未満）の申込方法や必要書類は下記遷移先ページにてご確認ください。

子どもの口座を開設する際に必要な書類のご

Question 5

【Olive】Apple Payでタッチ

Accepted Answer

Apple PayでOliveのタッチ決済をご利用いただけない原因と解決方法は以下の通りです。

考えられる原因

●口座の残高不足（デビットモードのみ）
●店舗レジの操作
●Oliveの利用制限
●1回のお支払金額が1万円超

Question 6

【Olive】クレジットモード専用カード

Accepted Answer

三井住友銀行アプリでのOliveのクレジットモード専用カード番号の確認方法は、以下の通りです。

確認方法
三井住友銀行アプリにログインの上、次の順でタップ

1画面中央「…モードに設定中　＞」
2クレジットモードの右側「○Ta

Question 7

【Olive】デビットモードの利用限度額

Accepted Answer

Oliveのデビットモードの利用限度額を確認・変更する方法は以下の通りです。

確認・変更方法
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1「…モードに設定中　＞」
2画面下部「利用制限」
3「利用限度額の設定」欄

Question 8

【Olive／SMBCデビット】ICチッ

Accepted Answer

ICチップ不良・磁気不良・破損などが原因で、OliveフレキシブルペイカードやSMBCデビットをショッピング等でご利用できない場合は、再発行手続が必要です。インターネットバンキング（SMBCダイレクト）における再発行手数料は無料です。
お

Question 9

【Olive】エラー「この口座ではお申し

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
切替口座の選択時に「口座の変更」画面で切替できない口座がある場合に表示されるエラーです。

解決方法
切替できる（画面上で選択できる）口座をご選択の上、お手続きください。

Question 10

【Olive】エラー「性別の登録が必要で

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
Oliveに切り替える口座に性別の登録がない場合に表示されるエラーです。

解決方法
SMBCダイレクト（ブラウザ）にて、性別の登録手続を行ってください。
手順は以下の通

Question 11

【Olive】「V〇〇〇〇〇〇」の明細が

Accepted Answer

「V○○○○○○」という明細は、Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」をご利用の場合の表記です。

くわしくは以下をご確認ください。


「V+6桁の数字」の場合



●「V+6桁の数字」の明細についてのご案内ペ

Question 12

【Olive】暗証番号を間違えるとどうな

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの各種暗証番号を複数回誤って入力した場合は、ICチップにロックがかかり、該当の機能が利用できなくなります。


●キャッシュカードの暗証番号
●デビットモード、クレジットモード、海外ATM用の暗証番号（全て

Question 13

【Olive】ネット決済でクレジット払い

Accepted Answer

OliveフレキシブルペイをECサイト等のネット決済でご利用の場合で、クレジットモードによるお支払いをご希望の場合は、以下の動画にて操作方法等をご確認ください。
ネット決済でのクレジットモードによるお支払い方法（動画）


＜動画の

Question 14

【SMBC ID】パスワードがロックした

Accepted Answer

SMBC IDのパスワードがロックした場合、三井住友銀行アプリで再設定できます。

■再設定手順
三井住友銀行アプリを起動し次の順にタップ。

1ログイン画面左上の「SMBC ID」
2画面中央の「パスワードをお忘れの場合」

Question 15

【ログイン方法】SMBC IDとは何かを

Accepted Answer

SMBC IDとは、三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリを便利にご利用いただける共通のIDです。
SMBC IDとしてメールアドレスをご登録いただきます。
SMBC IDの登録方法はこちら

Question 16

【Olive】子どもや学生でもクレジット

Accepted Answer

クレジットモードのお申込は18歳以上（高校生除く）から承ります。※1
18歳未満等でOliveアカウントのお申込をご希望の場合は、クレジットモードのないマルチナンバーレスカードを発行します。※2

※1 高校生でも高校卒業年の3月1日

Question 17

【Olive】Apple pay、Goo

Accepted Answer

Apple pay、Google ウォレットで利用するとデビットモード払いになる理由は以下の通りです。

●支払いモードの設定がデビットモード
初期設定はデビットモードです。
ご希望の支払いモードに変更の上、ご利用ください。
●お

Question 18

【口座開設】Oliveの申込に必要な本人

Accepted Answer

口座開設と同時にOliveフレキシブルペイにお申し込みいただく際に必要なご本人さま確認書類は、以下をご確認ください。

三井住友銀行アプリの場合
以下の書類から1点が必要です。

1.運転免許証
2.運転経歴証明書
3.個人番

Question 19

【Olive】切替後、持っているクレジッ

Accepted Answer

現在お持ちのクレジットカードの種類によって異なります。くわしくは以下をご確認ください。

クレジット一体型キャッシュカードの場合
お持ちのクレジットカード、家族カードともにご利用いただけなくなります。

単体クレジットカードの場合

Question 20

【Olive】すでに持っている口座を切り

Accepted Answer

誤って新規口座の開設手続を行ってしまった場合は、手続のキャンセルもしくは新規口座を解約の上、切替手続を実施してください。
手続の詳細は、以下をご確認ください。

口座開設手続を完了した場合
口座開設手続を完了された場合（お問い合わせ

よくあるご質問

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