Question 1

【Olive】エラー「この口座ではお申し

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
切替口座の選択時に「口座の変更」画面で切替できない口座がある場合に表示されるエラーです。

解決方法
切替できる（画面上で選択できる）口座をご選択の上、お手続きください。

Question 2

【SMBC ID】登録方法が知りたい

Accepted Answer

SMBC IDの登録方法は以下をご確認ください。

操作手順
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1画面右下「≡メニュー」
2「メールアドレス」
3「SMBC IDを登録する　＞」
4「SMBC ID登録」

Question 3

店番号・口座番号が知りたい

Accepted Answer

確認したい口座はOliveですか？
（Oliveの概要はこちら)

Question 4

【Olive】SMBC IDでログインで

Accepted Answer

「【三井住友銀行】Oliveアカウントの口座開設手続が完了しました」という件名のメールが届き次第、SMBC IDでログインしていただけます。

Question 5

【ログイン方法】SMBC IDとは何かを

Accepted Answer

SMBC IDとは、三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリを便利にご利用いただける共通のIDです。
SMBC IDとしてメールアドレスをご登録いただきます。
SMBC IDの登録方法はこちら

Question 6

【三井住友銀行アプリ】SMBC ID（メ

Accepted Answer

三井住友銀行アプリにSMBC IDでログインする方法は以下をご確認ください。
なおSMBC IDは三井住友銀行アプリ・三井住友カードVpassアプリでご利用いただける共通のIDです。

1三井住友銀行アプリを起動
2「SMBC ID

Question 7

【デビット】クレジット一体型キャッシュカ

Accepted Answer

2023年11月22日（水）より、SMBCデビットは新規受付を停止いたします。くわしくはこちら（広報トップお知らせページリンク）にてご確認ください。
はい。お申し込みいただけます。
お手元のクレジット一体型キャッシュカードをご解約の上で

Question 8

【SBI証券】口座を開設したい

Accepted Answer

当行仲介によるSBI証券の口座開設手続等については、以下をご確認ください。

SBI証券口座の開設手続
当行仲介によるSBI証券の口座開設手続はSMBCダイレクトで承ります。
以下のボタンをクリックの上、ご案内ページの「SBI証券の

Question 9

【Olive】Apple Payでタッチ

Accepted Answer

Apple PayでOliveのタッチ決済をご利用いただけない原因と解決方法は以下の通りです。

考えられる原因

●口座の残高不足（デビットモードのみ）
●店舗レジの操作
●Oliveの利用制限
●1回のお支払金額が1万円超

Question 10

【Olive】支払時や海外ATM利用時の

Accepted Answer

暗証番号をお忘れの場合は、下記のリンクからVpassにログインの上、 「Oliveフレキシブルペイ暗証番号変更届」（資料番号：1986）をご請求ください。
暗証番号変更届を受取後は、必要事項をご記入の上ご返送ください。
Vpassのログ

Question 11

【Olive】Apple pay、Goo

Accepted Answer

Apple pay、Google ウォレットで利用するとデビットモード払いになる理由は以下の通りです。

●支払いモードの設定がデビットモード
初期設定はデビットモードです。
ご希望の支払いモードに変更の上、ご利用ください。
●お

Question 12

【Olive】エラー「クレジットカード一

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
クレジットカード一体型キャッシュカードを解約していない場合に表示されるエラーです。

解決方法
お持ちのカードをご解約の上で、Oliveへの切替手続を行ってください。
手

Question 13

Visa Secureの認証がうまくいき

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイ（デビットモード、クレジットモードとも）もしくはSMBCデビットをご利用で、Visa Secureの認証時にSMSが届かない場合は、以下をご確認下さい。


※クレジットカードをご利用で認証にお困りの場合は、

Question 14

【クレジット（三井住友カード）】いつまで

Accepted Answer

三井住友カード株式会社が発行するクレジットカードの場合、下記期日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされません。


※Oliveフレキシブルペイの場合、入会月の末日までにご解約いただければ、次回の年会費は引き落とされませ

Question 15

【Olive】一時的に利用停止することは

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」「クレジットモード」「ポイント払いモード」の一時的な利用停止のお手続は、三井住友銀行アプリで承ります。

操作手順
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順にタップ

1画面中段の「

Question 16

【Olive】申込に必要な年齢制限や本人

Accepted Answer

Oliveアカウントのお申込条件については、以下をご確認ください。

年齢制限
年齢制限はありません。
未成年者（18歳未満）の申込方法や必要書類は下記遷移先ページにてご確認ください。

子どもの口座を開設する際に必要な書類のご

Question 17

【Olive】暗証番号を間違えるとどうな

Accepted Answer

Oliveフレキシブルペイの各種暗証番号を複数回誤って入力した場合は、ICチップにロックがかかり、該当の機能が利用できなくなります。


●キャッシュカードの暗証番号
●デビットモード、クレジットモード、海外ATM用の暗証番号（全て

Question 18

【Google ウォレット】機種変更をし

Accepted Answer

新しいスマートフォンで再度Google ウォレットにカード情報をご登録いただくと、ご利用いただけます。

※カード情報は自動で引き継がれません。

安全のため、古いスマートフォンについては、Google ウォレットアプリのアンインス

Question 19

【Olive】紛失・盗難・事故・不正利用

Accepted Answer

Oliveアカウントにご契約の場合の各種補償については、以下をご確認ください。

預金の不正利用の補償
詳細はこちらをご確認ください。

Oliveフレキシブルペイの不正利用の補償
デビットモード、クレジットモードで第三者による

Question 20

【SMBC ID】パスワードがロックした

Accepted Answer

SMBC IDのパスワードがロックした場合、三井住友銀行アプリで再設定できます。

■再設定手順
三井住友銀行アプリを起動し次の順にタップ。

1ログイン画面左上の「SMBC ID」
2画面中央の「パスワードをお忘れの場合」

よくあるご質問

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