よくあるご質問

エラーの原因と解決方法は以下の通りです。

ワンタイムパスワードの有効化が完了していない可能性があります。

ワンタイムパスワードの有効化を以下の手順で行ってください。

※ワンタイムパスワードが有効化済の場合も以下の操作をおこなってください。

三井住友銀行アプリにログインの上、以下の手順でタップ

1. 1右下「≡メニュー」
2. 2ワンタイムパスワード
   • ※こちらの端末ではワンタイムパスワードが無効となっていますと表示された場合は「はい」
3. 3不正送金被害にご注意ください「進む」＞「ワンタイムパスワードを有効化する」＞「次へ」＞「はい」＞「同意する」
4. 4本人確認方法の選択画面＞「電話」
5. 5お届けの電話番号を入力の上、「電話番号を確認する」
6. 6「確認番号」をメモ等に控え、「電話を受ける」＞「電話を受ける」
7. 7かかってきた電話を受けて音声ガイダンスにしたがい確認番号等を入力
8. 8電話が切れたら三井住友銀行アプリに戻り、「次へ」＞記載内容を確認の上「登録実行」
9. 9「ワンタイムパスワード表示」＞「はい」

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証のいずれか1点）およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。

ワンタイムパスワードの有効化の手順のページに移動する

• ※以下のすべてに該当する場合は、郵送または店頭窓口（お取引店以外でも可）でのお手続が必要です。

• ・本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）またはICカードスキャン対応の端末をお持ちでない
• ・現在ご使用の電話番号が、銀行にお届けの電話番号と異なる
• 　郵送または店頭窓口でのお手続方法はこちら