よくあるご質問

貴重品保管サービスの利用連絡、予約日時の変更・キャンセルがしたい

貴重品保管サービスの利用連絡、予約日時の変更・キャンセルについては以下の専用ダイヤルをご利用ください。 0120-165-218（サ... 詳細表示

【Olive】カード不着のお知らせ・住所変更手続／再送申請のお願いが届きましたが、本当に三井住友銀行からの案内ですか？

Oliveフレキシブルペイが不着となった場合に、メールおよびSMBCダイレクト上のメッセージを配信しております。（2023年9月8日現... 詳細表示

【相続】相続人の一人が外国に住んでいて、実印や印鑑登録証明書が無い場合はどうすればよいですか？

相続人さまが外国に居られる場合は、当行所定の「相続に関する依頼書」に、大使館員や公証人の面前で署名し、依頼書にサイン証明を受けてくださ... 詳細表示

【相続】被相続人の口座から自動引き落としされていた内容を教えてもらえますか？

電話によるご照会は受け付けておりませんので、 お亡くなりになったお客さまのお取引内容がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど）をお持ち... 詳細表示

【SMBCデビット】カード不着のお知らせ・住所変更手続／再送申請のお願いが届きましたが、本当に三井住友銀行からの案内ですか？

SMBCデビットが不着となった場合に、メールおよびSMBCダイレクト上のメッセージを配信しております(2022年11月7日現在）。 ... 詳細表示

【相続】被相続人が契約していた貸金庫を引き続き利用するにはどうすればよいですか？

一旦ご契約を解約の上、新たにご契約の手続をおとりいただきます。 貸金庫のご契約がある店舗でお手続させていただきます。貸金庫の鍵・カー... 詳細表示

【住宅ローン（利用中）】住宅ローン借入人が亡くなりました。どのような手続が必要ですか？

お借入名義人・連帯債務者・連帯保証人がお亡くなりになられた際には、すみやかにご連絡ください。 くわしくはこちらをご確認ください。 詳細表示

【カードローン】喪失していたローンカードを発見したが、どうすれば良いか

ご利用のカードの種類により、お手続方法が異なります。 ご利用のカードが「ローン専用カード」の場合 インターネットバンキング（S... 詳細表示

【電子メール配信サービス】三井住友銀行アプリと連携できる、ファミリーネットワークサービスのSMBC出金みまもり通知とは何ですか？

三井住友銀行アプリに、株式会社SMBCファミリーワークスが提供するコミュニケーションアプリ「ファミリーネットワークサービス」から連携す... 詳細表示

【セキュリティ】満足度調査のメールを受け取りました。本当に三井住友銀行からの案内ですか？

電話応対の満足度に関するアンケートを、メールでお送りしています。 送信元アドレス：smbc_info@msg.smbc.co.jp ... 詳細表示

【ワンタイムパスワードカード】喪失（紛失、盗難等）した場合は？

以下のいずれかを紛失した場合は、ただちに利用停止のお手続をしてください。 ●ワンタイムパスワードカード（カード型パスワード生成機... 詳細表示

SMBCグループ以外の企業の広告配信を停止してほしい

SMBCグループ以外の企業の各種ご案内の配信停止手続は、広告物によって異なります。 以下の中から、配信停止希望の広告物をクリックして... 詳細表示

【相続】遺産分割前の相続預金の払戻し制度を利用する際の必要書類を知りたい

遺産分割前の相続預金の払戻し制度については、リーフレット「ご存知ですか？遺産分割前の相続預金の払戻し制度（647KB）」をご確認くださ... 詳細表示

【お手続】SMBCダイレクトで実施した手続の完了メールが届かない

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で下記お手続をお申込みいただいた場合、受付時点のお届けメールアドレス宛でお手続状況のご連... 詳細表示

【お手続】ご案内・通知用のメールアドレスを変更したい

ご案内・通知用のメールアドレスの変更手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）にて承ります。詳細は下記をご確認ください。 ... 詳細表示

【カードローン】カードローン口座の名義人が亡くなったが、今後の返済等の手続はどうしたら良いですか？

こちらにてお手続方法をご確認ください。 詳細表示

【マイナンバー】マイナンバーの届出に必要な書類を知りたい

マイナンバーのお届け先や、届出に必要なご本人さま確認書類については、以下をご確認ください。 個人のお客さまの場合 マイナン... 詳細表示

【相続】被相続人が契約していた貸金庫を解約するにはどうすればよいですか？

貸金庫のご契約がある店舗でお手続させていただきます。貸金庫の鍵・カードなどをお持ちいただき、ご来店ください。 貸金庫の鍵を紛失された... 詳細表示

【セキュリティ】ログインを求めるショートメッセージが届いた

三井住友銀行からのショートメッセージ（SMS）でインターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログインを誘導することはありません。 ... 詳細表示

【Olive】エラー「性別の登録が必要です」が切替時に表示される

エラーの原因と解決方法は次の通りです。 エラーの原因 Oliveに切り替える口座に性別の登録がない場合に表示されるエラーです。... 詳細表示