よくあるご質問

【紛失】カード、通帳、印鑑を紛失した場合の対応方法（利用停止・再発行）は？

紛失した場合の利用停止・再発行の手続は紛失物によって異なります。 以下のご案内ページで紛失物をご選択いただくことで、適切な解決方... 詳細表示

三井住友銀行のメールか、迷惑メールかを確認したい

受信したメールの送信元のご確認方法や対処方法については以下をご確認ください。 ※不審なショートメッセージ（SMS）を受信した場合... 詳細表示

【セキュリティ】表示したホームページが、三井住友銀行の正しいページであることを確認したい

接続しているサイトが三井住友銀行の公式サイトであることは、以下方法でご確認いただけます。 ご確認方法の概要 ... 詳細表示

【お手続】登録している電話番号を確認、変更したい

ご登録電話番号の確認、変更のお手続は、三井住友銀行アプリ、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）、店頭にて承ります。 お電話... 詳細表示

【デビット】「V+6桁の数字」の明細がわからない

「V+6桁の数字」という明細は、SMBCデビットもしくはOliveフレキシブルペイの「デビットモード」をご利用の場合の表記です。 ... 詳細表示

【デビット】「V〇〇〇〇〇〇」の明細がわからない

「V○○○○○○」という明細は、SMBCデビットをご利用の場合の表記です。 くわしくは以下をご確認ください。 「V+6... 詳細表示

三井住友銀行のSMS（ショートメッセージ）か、迷惑SMSかを確認したい

受信したショートメッセージ（SMS）の送信元のご確認方法や対処方法については以下をご確認ください。 なお、当行から送信するSMSにU... 詳細表示

【お手続】登録している住所を確認、変更したい

ご登録住所の確認、変更のお手続は、三井住友銀行アプリ、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）、店頭にて承ります。 お電話では... 詳細表示

【お手続】取引店を変更したい

お取引店の変更手続は、現在ご利用のお取引店、今後ご利用予定のお取引店のいずれでも承ります。 （お取引内容によっては、その他の支店で受... 詳細表示

【お手続】届出印を変更したい

お届け印の変更手続 窓口でのみ承ります。 以下をお持ちの上、お近くの支店にご来店ください。 ●旧お届け印... 詳細表示

【お手続】口座の氏名の変更方法を知りたい

口座の氏名の変更はインターネットバンキング（SMBCダイレクト）でお手続きいただけます。 変更後の氏名が記載されたご本人さま確認書類... 詳細表示

書面で口座振替契約を申し込みたいのですが、印鑑レス口座の場合どのようにすれば良いでしょうか。

当行の本支店の窓口に口座振替依頼書の書面をお持込みされる場合は、ご印鑑の代わりにICキャッシュカードでお口座の確認をさせていただきます... 詳細表示

【相続】口座名義人が死亡しました。どのような手続が必要ですか？

お亡くなりになったお客さまのお取引内容がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど）をご準備の上、ホームページの受付フォームまたは専用フリ... 詳細表示

【三井住友銀行】口座振替(自動引落し)申込内容ご確認のお願いというメールが届きました。本当に三井住友銀行から送信されたものですか？

収納企業にご提出いただいた、口座振替依頼書に関するご確認のお願いを依頼するメールをお送りしております。 まだ口座振替のお手続は完了し... 詳細表示

【相続】相続手続に戸籍謄本などの原本ではなく、コピーを提出してもよいですか？

「戸籍謄本」「法定相続情報一覧図の写し」「印鑑登録証明書」などは原本提示が必要となります。 ご提出いただいた書類の返却を希望され... 詳細表示

【紛失】カード、通帳、印鑑を紛失の届出後に発見した時は？

紛失の届出後に発見されたカード、通帳、印鑑の発見届（利用再開）の手続等は、紛失物によって異なります。 くわしくは以下をご確認ください... 詳細表示

【SMBCデビット】紛失・盗難・事故・不正利用は補償されますか？

はい。SMBCデビットで第三者による不正利用が発生した場合は、三井住友カード（株）にご連絡をいただいた日から60日前までに遡り、その日... 詳細表示

口座振替(自動引落し)申込の確認期限が過ぎてしまった

口座振替依頼書を収納企業に返却させていただきました。 お手続きを希望される場合は、収納企業に再度依頼書をご提出ください。 詳細表示

子どもの代理で住所変更の手続がしたい

口座名義人が未成年（18歳未満）の場合に限り、親権者さまによる代理の手続を承ります。上記以外の場合ご本人さまがお手続をお願いします。 ... 詳細表示

三井住友銀行から電話がありました。用件が知りたい

当行では、所定のお手続が必要なお客さまに、03-5539-1789、もしくは0120-40-4708からご連絡を差し上げております。 ... 詳細表示