よくあるご質問

三井住友銀行の紙DMの郵送を停止したい

三井住友銀行がハガキ等で郵送している、SMBCグループの商品・サービス（例：クレジットカード、カードローン等）に関するダイレクトメール... 詳細表示

【デビット】「口座残高不足に伴うご入金のお願い」というメールが届きました。なぜですか？

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビット（以下デビット）は、取引の状況（※）により預金残高を超えて取引が... 詳細表示

【相続】民法909条の2に基づく遺産分割前の相続預金の払戻し制度とはどんな制度ですか？

亡くなられた方の預金（相続預金）が遺産分割の対象となる場合に、遺産分割が終了する前であっても、各相続人が一定の範囲で預金の払戻しを受け... 詳細表示

【相続】被相続人の口座からの公共料金や家賃の引き落としは継続できますか？

いいえ。 被相続人が亡くなられた事実をご連絡いただいた直後に、被相続人の口座の入出金を停止いたします。 公共料金や家賃の引き落... 詳細表示

【電子メール配信サービス】電子メール配信サービスの申込をしましたが、メールが届きません

メールが届かない原因として以下のことが考えられます。 登録したアドレスに誤りはありませんか？ 登録したアドレスを再度ご確認くだ... 詳細表示

【相続】相続手続に必要な書類を知りたい

お亡くなりになったご連絡 くわしくはこちらをご確認ください。 必要書類 ●相続に関する依頼書（当... 詳細表示

【相続】被相続人の口座の有無や残高などを教えてもらえますか？

電話によるご照会は受け付けておりません。 お亡くなりになったお客さまのお取引内容がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど）をお持ちい... 詳細表示

【SMBCデビット】不正利用の被害にあわないための対策はありますか？

はい。 三井住友銀行アプリまたは会員用WEBで行っていただけます。 くわしくは下記をご確認ください。 利用停止設定 ... 詳細表示

【SMBCデビット】紛失・盗難・事故・不正利用時の補償限度額と対象期間を知りたい

SMBCデビットで第三者による不正利用が発生した場合は、三井住友カード（株）にて補償します。 補償限度額と対象期間は以下の通りです。... 詳細表示

【マイナンバー】マイナンバーの届出に必要な書類を知りたい

マイナンバーのお届け先や、届出に必要なご本人さま確認書類については、以下をご確認ください。 個人のお客さまの場合 マイナン... 詳細表示

SMBCグループ以外の企業の広告配信を停止してほしい

SMBCグループ以外の企業の各種ご案内の配信停止手続は、広告物によって異なります。 以下の中から、配信停止希望の広告物をクリックして... 詳細表示

【Olive】エラー「性別の登録が必要です」が切替時に表示される

エラーの原因と解決方法は次の通りです。 エラーの原因 Oliveに切り替える口座に性別の登録がない場合に表示されるエラーです。... 詳細表示

【お手続】インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で変更した電話番号はいつ反映されますか？

新しい届出電話番号の反映時期は、SMBCダイレクトでの変更手続時に、本人確認書類のアップロード手続を実施したかどうかによって異なります... 詳細表示

【お手続】SMBCダイレクトで実施する手続のうち、メールが届く手続を知りたい

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で手続きした場合、手続受付時・完了時にメールが届きます。 なお、進捗状況について、個別... 詳細表示

【Olive】カード不着のお知らせ・住所変更手続／再送申請のお願いが届きましたが、本当に三井住友銀行からの案内ですか？

Oliveフレキシブルペイが不着となった場合に、メールおよびSMBCダイレクト上のメッセージを配信しております。（2023年9月8日現... 詳細表示

【お手続】SMBCダイレクトで実施した手続内容を確認・修正・キャンセルしたい

お手続内容の修正はできません。お手続内容の確認・キャンセルの詳細は、以下をご確認ください。 ●お手続内容の確認は、お手続の受... 詳細表示

【住宅ローン（利用中）】住宅ローン借入人が亡くなりました。どのような手続が必要ですか？

お借り入れ人、連帯債務者、連帯保証人がお亡くなりになられた際には、すみやかにご連絡ください。 お借り入れ人ご本人が亡くな... 詳細表示

【SMBCダイレクト・グローバルサービス】住所変更手続方法を知りたい

SMBCダイレクトより住所変更手続をお願いいたします。 お手続にはパスポート（※）のアップロードが必要ですので、予めご用意ください。... 詳細表示

【ワンタイムパスワードカード】喪失（紛失、盗難等）した場合は？

以下のいずれかを紛失した場合は、ただちに利用停止のお手続をしてください。 ●ワンタイムパスワードカード（カード型パスワード生成機... 詳細表示

お問い合わせフォーム（インターネット相談）の回答内容を確認したい

お問い合わせフォーム（インターネット相談）の回答内容の確認方法は、以下の通りです。 三井住友銀行アプリの場合 三井住友銀行アプ... 詳細表示