よくあるご質問

印鑑レス口座の場合の口座振替契約（書面）の申込手順は？

申込方法は口座振替依頼書の提出先により異なります。詳細は以下をご確認ください。 なお、切替ではなく新たにOliveを新規口座開設され... 詳細表示

三井住友銀行から不審なメールが届いた場合の対応方法は？

公式メールか、迷惑メールかの確認方法は以下をご確認ください。 不審なメールに該当する場合はメールを削除してください。 ※不審な... 詳細表示

【セキュリティ】閲覧ページが、三井住友銀行の公式のページで安全か確認する方法は？

閲覧ページが安全な公式のページであることは①ドメイン（※）、②ご利用端末、ブラウザ別の表示ページの安全性の2点をご確認ください。 な... 詳細表示

【紛失】カードを紛失した場合の対応方法（利用停止・再発行）を知りたい

カードを紛失した場合、まずは必ず利用停止手続を行ってください。 カードの再発行をご希望の場合は、利用停止後に再発行手続を行ってくださ... 詳細表示

【セキュリティ】三井住友銀行のSMS（ショートメッセージ）か、迷惑SMSかを確認する方法が知りたい

三井住友銀行のSMS（ショートメッセージ）か、迷惑SMSかを確認する方法や対応方法は下記の通りです。 なお、当行から送信するSMSに... 詳細表示

【セキュリティ】不審なサイトで個人情報を入力してしまった場合の対処方法は？

以下に該当する場合は下記ダイヤルにお問い合わせください。利用停止手続や、対処方法に関するご案内をいたします。 ●不審サイトに、口... 詳細表示

【お手続】口座名義の変更方法を知りたい

口座名義の変更方法は以下の手順をご確認ください。 お手続の際は、必ず変更後の氏名が記載されたご本人さま確認書類をご用意ください。 ... 詳細表示

【SMBCデビット】紛失・盗難・事故・不正利用時の補償限度額と対象期間を知りたい

SMBCデビットで第三者による不正利用が発生した場合は、三井住友カード（株）にて補償します。 補償限度額と対象期間は以下の通りです。... 詳細表示

【Olive】【デビット】明細の意味を知りたい（Vサガク）

「Vサガク」で表示される明細は、OliveフレキシブルペイのデビットモードまたはSMBCデビットのお支払金額に差額が発生した場合の表記... 詳細表示

【相続】口座名義人が死亡しました。どのような手続が必要ですか？

お亡くなりになったお客さまのお取引内容がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど）をご準備の上、ホームページの受付フォームまたは専用フリ... 詳細表示

【口座振替】「口座振替（自動引落し）申込手続のお願い」というメールについて知りたい

収納企業にご提出いただいた、口座振替依頼書に関するご確認が必要な場合にお送りしているメールです。 本メールを受け取られた場合は、メー... 詳細表示

【お手続】取引店を変更したい

お取引店の変更手続は、現在ご利用のお取引店、今後ご利用予定のお取引店のいずれかで承ります。 ※お取引内容やご事情をお伺いした上で... 詳細表示

【紛失】キャッシュカードを紛失の届出後に発見した場合の対応方法を知りたい（SMBCダイレクト）

紛失の届出後に発見されたカードの種類によって対応方法が異なります。 くわしくは以下をご確認の上、SMBCダイレクトまたは窓口でお手続... 詳細表示

【お手続】届出印の変更方法を知りたい

お届け印の変更は、窓口でのみ承ります。 以下をお持ちの上、お近くの支店にご来店ください。 お持ちもの ●旧お届け印 ●... 詳細表示

銀行の電話番号（0570-043-195）を名乗る電話がありました。本物ですか？

弊行から「0570-043-195」でお客さまにお電話することはございません。 「+」が冒頭についた海外発信の電話番号から、銀行のダ... 詳細表示

【相続】相続預金の残高証明書や預金入出金取引証明を発行したい

相続預金の残高証明書や入出金取引証明の発行手続は最寄りの支店（お取引店以外でも可）で承ります。 必要書類や手数料等について、くわしく... 詳細表示

【相続】相続手続に戸籍謄本などの原本ではなく、コピーを提出してもよいですか？

「戸籍謄本」「法定相続情報一覧図の写し」「印鑑登録証明書」などは原本提示が必要となります。 ご提出いただいた書類の返却を希望され... 詳細表示

【デビット】「口座残高不足に伴うご入金のお願い」というメールが届きました。なぜですか？

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビット（以下デビット）は、取引の状況（※）により預金残高を超えて取引が... 詳細表示

お問い合わせフォーム（インターネット相談）の回答内容を確認したい

お問い合わせフォーム（インターネット相談）の回答内容の確認方法は、以下の通りです。 三井住友銀行アプリの場合 三井住友銀行アプ... 詳細表示

【セキュリティ】預金の不正な払戻被害にあった時は？

SMBCダイレクトの不正操作や、キャッシュカード・通帳の偽造・盗難による不正送金被害等にあわれた場合の被害補償に関する相談は、下記不正... 詳細表示