よくあるご質問

【紛失】カード、通帳、印鑑を紛失した場合の対応方法（利用停止・再発行）は？

紛失した場合の利用停止・再発行の手続は紛失物によって異なります。 以下のご案内ページで紛失物をご選択いただくことで、適切な解決方... 詳細表示

【口座照会】身に覚えのない引き落とし（明細）があります

下記項目によくある事象を記載しておりますのでご確認ください。 下記をご確認いただいても解決しない場合は、表示されている収納企業（サー... 詳細表示

【デビット】「V+6桁の数字」の明細がわからない

「V+6桁の数字」という明細は、SMBCデビットもしくはOliveフレキシブルペイの「デビットモード」をご利用の場合の表記です。 ... 詳細表示

【SMBCデビット】不在でカードを受け取れずに返却された。カードを再送してほしい

SMBCデビットをご不在によって受け取れず、日本郵便(株)の保管期限を超過してしまった場合は、VJA株式会社に返却され次第、約1週間～... 詳細表示

【デビット】「V〇〇〇〇〇〇」の明細がわからない

「V○○○○○○」という明細は、SMBCデビットをご利用の場合の表記です。 くわしくは以下をご確認ください。 「V+6... 詳細表示

【デビット】海外で現地通貨を引き出せますか？

はい。OliveフレキシブルペイもしくはSMBCデビットをお持ちの場合、①お支払口座の預金残高内かつ②海外での現金通貨引き出しの限度額... 詳細表示

【デビット】「Vサガク」という明細について知りたい

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビット（以下デビット）のお支払金額に差額分の調整（ご返金または再引き落... 詳細表示

【デビット】利用明細の確認方法を知りたい

SMBCデビットの利用明細は、三井住友銀行アプリまたは会員用WEBでご確認いただけます。 確認方法は以下をご確認ください。 ... 詳細表示

【Ｖポイント】振込手数料の割引にポイントを使いたい

Ｖポイントは、振込手数料の割引にご利用いただけます。 詳細は以下をご確認ください。 ※Oliveアカウント契約口座の場合、他行... 詳細表示

Apple Pay、Google ウォレットが利用できない

OliveフレキシブルペイもしくはSMBCデビットをApple Pay、Google ウォレットでご利用いただけない原因として、以下が... 詳細表示

【デビット】利用限度額の確認・変更方法を知りたい

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビットのご利用限度額は、三井住友銀行アプリにてご確認・ご変更いただけま... 詳細表示

【デビット】出金はできますか？

カードの種類によって異なりますので、詳細は以下をご確認ください。なお、カードの種類を問わず、デビットにキャッシング機能はございませんの... 詳細表示

【デビット】返品やキャンセルをした場合、いつ代金が戻ってきますか？

返品やキャンセル分の代金は、三井住友カード(株)で加盟店からの返金データを受信次第（※）、翌日を目途として、お客さまの口座にご返金いた... 詳細表示

【デビット】デビットを利用すると、Ｖポイントは貯まりますか？

Oliveフレキシブルペイ Ｖポイント特典についてはこちらをご確認ください。 SMBCデビット SMBCデビットをショッ... 詳細表示

【SMBCデビット】紛失・盗難・事故・不正利用は補償されますか？

はい。SMBCデビットで第三者による不正利用が発生した場合は、三井住友カード（株）にご連絡をいただいた日から60日前までに遡り、その日... 詳細表示

【SMBCデビット】新しいカード（更新カード）が届かない

SMBCデビットの有効期限の新しいカード（更新カード）は、有効期限月の前月の中旬から下旬に、VJA（株）より簡易書留でお届けいたします... 詳細表示

【SMBCデビット】お店やネットショッピングで使えない

SMBCデビットをご利用いただけない原因として、下記の場合が想定されます。 ●口座の残高が不足している ●利用停止や、利用制限... 詳細表示

【Olive／SMBCデビット】ICチップ不良・磁気不良・破損などの理由で支払いができません

ICチップ不良・磁気不良・破損などが原因で、OliveフレキシブルペイカードやSMBCデビットをショッピング等でご利用できない場合は、... 詳細表示

【デビット】「V+単語（テスウリヨウ、サイハツコウ等）」の明細がわからない

「V+単語」という明細は、SMBCデビットもしくはOliveフレキシブルペイの「デビットモード」をご利用の場合の表記です。 明細... 詳細表示

【デビット】更新カードとして、デビット機能のないキャッシュカードが手元に届いた。なぜか？

デビット一体型キャッシュカードをお持ちで、以下1～4のいずれかに該当するお客さまには、有効期限月の翌月に、デビット機能のない単体型キャ... 詳細表示