よくあるご質問

【紛失】カードを紛失した場合の対応方法（利用停止・再発行）を知りたい

カードを紛失した場合、まずは必ず利用停止手続を行ってください。 カードの再発行をご希望の場合は、利用停止後に再発行手続を行ってくださ... 詳細表示

【口座照会】身に覚えのない引き落とし（明細）について知りたい

身に覚えのない引き落とし（明細）の表示内容に応じて、以下をご確認ください。 お問い合わせの多い明細 「V〇〇〇〇〇〇」 ... 詳細表示

【SMBCデビット】不在でカードを受け取れずに返却された。カードを再送してほしい

SMBCデビットをご不在によって受け取れず、日本郵便(株)の保管期限を超過してしまった場合は、VJA株式会社に返却され次第、約1週間～... 詳細表示

「【重要】Oliveアカウントへの自動切替手続に関するご連絡」というメールについて知りたい

「【重要】Oliveアカウントへの自動切替手続に関するご連絡」の詳細は以下の通りです。 メールの送信理由 SMBCデビットから... 詳細表示

【デビット】明細の意味を知りたい（Vサガク）

OliveフレキシブルペイのデビットモードもしくはSMBCデビットのお支払金額に差額が発生した場合の表記です。 差額分は、返金または... 詳細表示

【デビット】海外ATMで現地通貨を引き出す方法を知りたい

SMBCデビット、Oliveで海外ATMにて現地通貨を引き出す方法は以下の通りです。 引き出し方法 ●「Cash With... 詳細表示

【デビット】デビットとキャッシュカードの暗証番号が同じか知りたい

OliveフレキシブルペイもしくはSMBCデビット（一体型）のお申込時に、デビットとキャッシュカードの暗証番号は別々でご指定いただいて... 詳細表示

【デビット】国内ATMで現金を引き出せるか知りたい

SMBCデビット、Oliveで国内ATMにて現金を引き出す方法は以下の通りです。 キャッシュカード一体型デビットカード・Oliv... 詳細表示

【SMBCデビット】利用限度額の確認・変更方法を知りたい（三井住友銀行アプリ）

SMBCデビットの利用限度額を確認・変更する方法は以下の通りです。 Oliveの場合は、【Olive】デビットモードの利用限度額の確... 詳細表示

【SMBCデビット】新しいカード（更新カード）が届かない原因と解決方法を知りたい

新しいカード（更新カード）が届かない場合の、考えられる原因と解決方法は以下の通りです。 考えられる原因 ●「VJA（株）」... 詳細表示

Google ウォレットに登録できない

OliveフレキシブルペイもしくはSMBCデビットをGoogle ウォレットに登録ができない原因として、以下が考えられます。 ... 詳細表示

【SMBCデビット】暗証番号がわからない

SMBCデビットの暗証番号はセキュリティの観点からお伝えすることができません。 暗証番号がご不明の場合は、カード再発行のお手続および... 詳細表示

【Olive／SMBCデビット】ICチップ不良・磁気不良・破損などの理由で支払いができません

ICチップ不良・磁気不良・破損などが原因で、OliveフレキシブルペイカードやSMBCデビットをショッピング等でご利用できない場合は、... 詳細表示

【デビット】お店やネットショッピングで利用できない場合の対応方法を知りたい

デビットを利用できない場合の、考えられる原因と対応方法は以下の通りです。 口座の残高が不足している場合 お支払い口座に入金... 詳細表示

【Google ウォレット】機種変更をした場合、新しいスマートフォンで利用できるか知りたい

新しいスマートフォンで再度Google ウォレットにカード情報をご登録いただくと、ご利用いただけます。 ※カード情報は自動で引き... 詳細表示

【SMBCデビット】海外で利用できますか？

はい。SMBCデビットは、国内外のVisaマークのあるお店でご利用になれます。また、SMBCデビットカード本体にリップルマーク（画像内... 詳細表示

【Olive／SMBCデビット】明細の意味を知りたい（「V123456」等のV+数字）

「V123456」等の「V+数字」という明細は、OliveフレキシブルペイのデビットモードもしくはSMBCデビットを利用された場合の表... 詳細表示

Visa Secureの認証がうまくいきません。どうしたらいいですか？

Oliveフレキシブルペイ（デビットモード、クレジットモードとも）もしくはSMBCデビットをご利用で、Visa Secureの認証時に... 詳細表示

【デビット】デビットを利用すると、Ｖポイントは貯まりますか？

Oliveフレキシブルペイ Ｖポイント特典についてはこちらをご確認ください。 SMBCデビット SMBCデビットをショッ... 詳細表示

【デビット】「口座残高不足に伴うご入金のお願い」というメールが届きました。なぜですか？

Oliveフレキシブルペイの「デビットモード」もしくはSMBCデビット（以下デビット）は、取引の状況（※）により預金残高を超えて取引が... 詳細表示