よくあるご質問

誤って新規口座の開設手続を行ってしまった場合は、手続のキャンセルもしくは新規口座を解約の上、切替手続を実施してください。

手続の詳細は、以下をご確認ください。

口座開設手続を完了された場合（お問い合わせ番号をメールで受信された場合）は、受付状況によってお手続内容が異なります。

つきましては、以下のリンクから受付状況をご確認の上、下記よりお手続内容をご確認ください。

口座開設手続の受付状況の確認ページはこちら

受付状況が「未申請」の場合

受付状況確認サイトにて、「お申込のキャンセル」を行ってください。

キャンセル後の切替手続は以下をご確認ください。

17:10までにキャンセルされた場合

1. 1キャンセルの約1時間後に、三井住友銀行アプリにログイン
2. 2ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップ
3. 3「お申込の流れ」画面で「次へ」をご選択の上、SMBC IDとして、口座開設手続時に登録したメールアドレスと同じメールアドレスをご登録ください。

17:10以降にキャンセルされた場合

1. 1キャンセル日の翌日10:30以降に、三井住友銀行アプリにログイン
2. 2ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップ
3. 3「お申込の流れ」画面で「次へ」をご選択の上、SMBC IDとして、口座開設手続時に登録したメールアドレスと同じメールアドレスをご登録ください。

受付状況が「申請中」または「開設済」の場合

1. 1Oliveフレキシブルペイカードをお受け取り次第、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で新規口座の解約手続を実施してください。

   解約手続のご案内ページはこちら

2. 2三井住友銀行アプリにログイン
3. 3ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップ
4. 4「お申込の流れ」画面で「次へ」をご選択の上、SMBC IDとして、口座開設手続時に登録したメールアドレスと同じメールアドレスをご登録ください。

受付状況が「不備」の場合

手続のキャンセル等は不要です。

1. 1三井住友銀行アプリにログイン
2. 2ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップ
3. 3「お申込の流れ」画面で「次へ」をご選択の上、SMBC IDとして、口座開設手続時に登録したメールアドレスと同じメールアドレスをご登録ください。

SMSでの認証操作の完了前に手続を中断された場合は、以下の手順で切替手続を行ってください。

操作手順

手続のキャンセル等は不要です。

1. 1三井住友銀行アプリにログイン
2. 2ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップ
3. 3「お申込の流れ」画面で「次へ」をご選択の上、SMBC IDとして、口座開設手続時に登録したメールアドレスと同じメールアドレスをご登録ください。