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よくあるご質問

  • No : 2918
  • 公開日時 : 2022/07/12 08:40
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【ワンタイムパスワード】三井住友銀行アプリでワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない(エラーコード末尾:00138-E、02860-E等)

回答

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。
お手数ですが、現在お使いのワンタイムパスワードの登録情報を削除の上、改めてワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。

登録情報の削除手順

  • ログインをしている場合、登録情報の削除ができません。
    必ずログアウトをした上で、下記操作を行ってください。
    iPhoneのFaceID等で自動ログインをしている場合も、必ずログアウトをしてください。
  1. 1 三井住友銀行アプリを起動
  2. 2「銀行口座でログイン」画面左下の「ワンタイムパスワード」をタップ
  3. 3ワンタイムパスワード表示画面右上の「設定」から「登録情報の編集」をタップ
  4. 4登録情報をご選択の上、「登録情報を削除する」(赤字)をタップしてください
    • ログインをしている場合、削除の文言が表示されません。
      削除の文言が表示されていない場合は、ログアウトの上、もう一度操作を行ってください。

利用登録(有効化)手順

詳細は、利用登録(有効化)の操作案内ページでご確認ください。
なお、利用登録時のコールバックで「確認できませんでした」と自動音声が流れる(数字が認識されない)場合は、対象のQ&Aページをご確認ください。

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