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よくあるご質問

  • No : 2429
  • 公開日時 : 2018/06/29 17:00
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パスワードカードの利用登録(有効化)の自動コールバックで、数字が認識されずガイダンスが先に進みません。

回答

ガイダンスが進まない場合、プッシュ回線へのお切替がうまくできていないため、認識されていない可能性がございます。
その場合、ガイダンスが流れましたら、最初に「*(トーン)」ボタンを押していただくことで、プッシュ回線に切り替わり、認識されるケースがございます。

以下の手順でお試していただくようお願いいたします。

  • 「電話を受ける」ボタンを押して、自動コールバックを受けていただく。
  • 冒頭のガイダンスを聞いていただき、「1と#をご入力ください」というガイダンスが流れたら、電話機の「*1#」を連続で入力していただきます。
  • 自動音声のガイダンスが進行したら、ガイダンスに沿って、「1#」→「確認番号#」の順に、電話機で入力してください。
 

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その他ご不明な点は、電話やインターネットで相談もできます。