よくあるご質問

三井住友銀行アプリのログイン時に「SMBCセーフティパスの認証に失敗しました」等のポップアップが表示され、ログインできない場合があります。
考えられる原因と解決方法は以下の通りです。

SMBCセーフティパスを登録したスマートフォン端末（登録端末）に、顔・指紋等の生体情報が登録されていない可能性があります。

• ※顔認証は登録済みで、指紋認証は登録未済という場合でも、本事象が発生する場合があります。

登録端末で顔認証・指紋認証の両方をご登録いただいた上で、改めて三井住友銀行アプリでログインをしてください。
ログイン時にSMBCセーフティパスが解除されますので、ログイン完了後に再度SMBCセーフティパスをご登録ください。

生体情報変更後の操作について、くわしくはこちら

また、上記をお試しいただいても解決しない場合は、SMBCセーフティパスの処理に失敗している可能性があります。
以下のページを参考にSMBCセーフティパスの登録を解除し、店番・口座番号等でログインをしてください。
登録端末でログインができなくなった場合はこちら