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よくあるご質問

  • No : 8617
  • 公開日時 : 2024/09/12 12:00
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【Olive】エラー「Oliveアカウントに切替可能な口座がありません」が切替時に表示される

回答

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因

  • Oliveに切替できる口座をお持ちではない場合に表示されるエラーです。
  • クレジット一体型キャッシュカードを解約後に切替する場合、解約後2営業日を経過しても、エラーが表示される場合があります。
    その場合は日を開けて、解約後7営業日目までに再度切替手続をしてください。

解決方法

切替対象外口座の場合

現在お持ちの口座がひとつだけで、以下に該当する口座の場合、Oliveに切替できません。

三井住友銀行アプリで、Olive口座の新規開設のお申込をしてください。

  • カードローン口座
  • ジュニアNISA専用普通預金口座
  • 法人名義口座
  • 屋号付口座
  • 国際キャッシュカードサービス利用口座
  • 電話投票制度口座

その他の口座の場合

以下に該当する場合は、エラーの解消方法がそれぞれ異なります。

キャラクター(ミドすけ除く)がデザインされたキャッシュカードの場合

お電話(こちら)にて切替対象口座への変更を承ります。

喪失届をお届け済の場合

再発行のお手続をしてください。
再発行カードが届き次第、三井住友銀行アプリで切替のお手続を実施できます。

上記以外のカード、口座の場合

以下に該当する可能性があります。
ご本人さま確認書類をお持ちの上、店頭窓口(お取引店以外でも可)へご来店ください。

お持ちの口座・カードの種類や状態を確認の上、お手続方法をご案内します。

  • カードローン契約のある、カードローン兼用カード(Wストライプ)
  • 普通預金・貯蓄預金の兼用カード
  • ATM暗証番号誤入力回数超過先口座
  • 本人カード未発行先口座
  • 支払停止登録先口座
  • 旧行名が記載されたキャッシュカード(旧住友銀行やさくら銀行等)
  • 社内CD・IDキャッシュカード
  • その他普通預金専用カードとは異なるICチップが搭載されたキャッシュカード

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