よくあるご質問

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

• ●Oliveに切替できる口座をお持ちではない場合に表示されるエラーです。
• ●クレジット一体型キャッシュカードを解約後に切替する場合、解約後2営業日を経過しても、エラーが表示される場合があります。
  その場合は日を開けて、解約後7営業日目までに再度切替手続をしてください。

現在お持ちの口座がひとつだけで、以下に該当する口座の場合、Oliveに切替できません。

三井住友銀行アプリで、Olive口座の新規開設のお申込をしてください。

• ●カードローン口座
• ●ジュニアNISA専用普通預金口座
• ●法人名義口座
• ●屋号付口座
• ●国際キャッシュカードサービス利用口座
• ●電話投票制度口座

口座開設手順のご案内ページ

• こちらからOliveのお申込が可能です。

  Oliveアカウントを申し込む

以下に該当する場合は、エラーの解消方法がそれぞれ異なります。

お電話（こちら）にて切替対象口座への変更を承ります。

再発行のお手続をしてください。
再発行カードが届き次第、三井住友銀行アプリで切替のお手続を実施できます。

再発行手続のご案内ページ

以下に該当する可能性があります。
ご本人さま確認書類をお持ちの上、店頭窓口（お取引店以外でも可）へご来店ください。

お持ちの口座・カードの種類や状態を確認の上、お手続方法をご案内します。

• ●カードローン契約のある、カードローン兼用カード（Wストライプ）
• ●普通預金・貯蓄預金の兼用カード
• ●ATM暗証番号誤入力回数超過先口座
• ●本人カード未発行先口座
• ●支払停止登録先口座
• ●旧行名が記載されたキャッシュカード（旧住友銀行やさくら銀行等）
• ●社内CD・IDキャッシュカード
• ●その他普通預金専用カードとは異なるICチップが搭載されたキャッシュカード