よくあるご質問

以下の該当箇所をご確認ください。

三井住友銀行アプリからの操作をおすすめします。

V会員番号をお持ち（モバイルVカードまたはプラスチックのTカードを持っている）の場合はこちら

V会員番号をお持ちでない場合はこちら

三井住友銀行アプリとVpassアプリ（サイトでも可）でポイント数をご確認の上、ポイント数が異なる場合は、ポイントおまとめ手続を行ってください。

なお、おまとめ手続（ID連携・ポイントおまとめ手続）の操作ではポイントはなくなりません。

解消しない場合は、Vポイントサポートセンターの問い合わせフォームからご連絡ください。

問い合わせフォームはこちら

• ※Vポイントマーケティング（株）のウェブサイトに遷移します。

「現在ポイントに関するお取引はご利用いただけません。」等のエラーが出て、手続ができない場合は、メンテナンス等でご利用いただけない可能性があります。

お日にちを空けて、お試しください。

上記でもエラーが解決しない場合は、お問い合わせください。

お問い合わせページに移動する

このエラーは、「発信した電話番号とV会員認証届出電話番号の不一致」、「非通知設定」、「2分の制限時間超過」のいずれかが原因です。

タップ（クリック）して確認する

1. 1.発信した電話番号と、Vポイントマーケティング届出電話番号が異なっていませんか
   異なる場合は、発信画面の「スマートフォンの電話番号と違う場合はこちら」より、対応方法を確認してください。


2. 2.非通知に設定されていませんか
   非通知設定している場合、電話番号が確認できず本人認証ができません。
   画面上にある「スマートフォンの電話番号と違う場合はこちら」をタップすると番号が表示されますので、V会員認証ダイヤルの先頭に「186」を付けて、発信してください。


3. 3.制限時間2分を過ぎて発信していませんか
   2分を過ぎると表示している電話番号は無効となります。
   2分以内に「電話をかけて認証する」をタップして、電話認証を行ってください。

 

上記でも電話認証のエラーが解決しない場合は、下記リンクをクリックの上、お問い合わせください。
問い合わせ内容には「電話認証時に「TD-12X　着信を確認できません」等のエラーが出て、手続が完了しない」と入力してください。
Vポイントマーケティング（株）の問い合わせページに移動する