よくあるご質問

更新カードや再発行したカードが届かない場合は、以下をご確認ください。

カードの発送時期：有効期限月の前月中旬から下旬

• ●有効期限月の前月中旬から有効期限月の10日頃になっても届いていない場合
  配送前・配送中です。
  不在表のお届け、同居人の方がお受け取りされていないか、ご確認ください。
  転居等で住所が変わっている場合は、住所変更手続が必要です。
  住所変更のお手続はこちら


• ●有効期限月の20日経過しても届いていない場合
  状況や対応方法照会のため、以下へご連絡ください。
  連絡先はこちら


• ●お手元に届かない主な原因
• 1. 1.ご不在で受取ができていない
  2. 2.同居人の方が代理で受け取っている
  3. 3.住所変更が完了していない（旧住所に送付）
  4. 4.転居届を出している
  5. 5.暗証番号のロックがかかっている
  6. 6.紛失のお届けがある
  7. 7.有効期限月までの直近2年間、SMBCデビットを利用していない
     長期間のご利用が確認できない場合は、更新カードを発行しません。
     デビット一体型キャッシュカードの場合は、お手元の一体型カードを国内ATMでご利用ください。
     なお、SMBCデビットのようにお買い物にもご利用されたい場合は、Oliveをお申し込みください。