Question 1

【Olive】エラー「Oliveアカウン

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因

●Oliveに切替できる口座をお持ちではない場合に表示されるエラーです。
●クレジット一体型キャッシュカードを解約後に切替する場合、解約後2営業日を経過しても、エラーが表示

Question 2

【Olive】申込できるか知りたい（口座

Accepted Answer

はい、できます。
なお、お持ちの口座・カードによってはお申し込みいただけない場合があります。
申込可能かどうかは、下記ボタンより診断をはじめてください。
Oliveアカウントの切替診断ページへ移動する 


こちらからOlive

Question 3

【Olive】ランク（一般、ゴールド、プ

Accepted Answer

Oliveアカウントランクの変更方法は以下をご確認ください。
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1画面中央「・・・モードに設定中　＞」
2クレジットモードまたはデビットモードの右上「○Tap」
3画面右下「メニ

Question 4

【Olive】切り替えると、持っている紙

Accepted Answer

紙通帳
Oliveアカウントへの切替手続が完了した時点で、ご利用いただけなくなります。
キャッシュカード
Oliveフレキシブルペイ（カード）をご利用いただく、または切替後一定期間経過するとご利用いただけなくなります。
SMBCデビ

Question 5

【Olive】切替手続後に、手元のキャッ

Accepted Answer

以下をご確認ください。

単体キャッシュカード

使えなくなった理由

切替手続完了後、一定期間を経過するとご利用いただけなくなります。

対応方法

届いたOliveフレキシブルペイをご利用ください。（※）

デビ

Question 6

【Olive】子どもや学生でも申し込めま

Accepted Answer

はい。
0歳以上からお申込いただけます。
ご年齢によってご準備いただく書類やお手続方法が異なります。
くわしくは子どもの口座開設に関するご案内ページをご確認ください。

Question 7

【Olive】申込から2週間経ってもカー

Accepted Answer

カードは、1～2週間程度で届出住所に転送不要の簡易書留でお送りします。
申込から2週間経ってもカード（Oliveフレキシブルペイ）が届かない場合は、以下をご確認ください。

●日本郵便よりVJA株式会社の差出人名で不在通知が届いていな

Question 8

【Olive】Oliveアカウントに切り

Accepted Answer

現在お持ちの口座をOliveアカウントに切り替えても、店番号・口座番号は変わりません。
申込（切替）後のカードやお手続方法については、Oliveアカウントの切替診断のページでご確認ください。


こちらからOliveのお申込が可能で

Question 9

【Olive】Oliveアカウントの解約

Accepted Answer

Oliveアカウントの解約手続は以下の通りです。

口座を残す場合
三井住友銀行アプリにログインの上、以下の順でタップ

1ホーム画面で「≡メニュー」
2「口座開設・切替」
3「Oliveアカウント（マルチナンバーレスカード）

Question 10

【Olive】申込・切替関連エラーの対応

Accepted Answer

Oliveアカウントへの申込（切替）手続ができない場合の対応方法は、画面に表示されている文言によって異なります。
以下より該当するエラー文言をご選択の上、詳細をご確認ください。

●Oliveに切替できる口座をお持ちではない場合
O

Question 11

【Olive】Oliveアカウントの契約

Accepted Answer

Oliveアカウント契約口座は、おひとりさまにつき、1口座のみお申し込みいただけます。

※現在お持ちの口座をOliveに切り替える場合の、切替の対象診断や手続等はこちら
※現在お持ちの口座（Oliveではない口座）はそのままで、Ol

Question 12

【Olive】クレジットモードの審査結果

Accepted Answer

クレジットモードの審査結果の確認方法は以下の通りです。

三井住友銀行アプリ
審査が完了した場合、ログイン後の画面に「フレキシブルペイのクレジットモードが利用可能になりました」と表示します。

メール
ご登録のメールアドレスあて

Question 13

【Olive】クレジットを申し込まず、O

Accepted Answer

18歳以上の場合、Oliveアカウントへの切替には、クレジットモードへのお申込が必要です。※１
クレジットモードを利用しない場合は、お支払いモードとして「デビットモード」もしくは「ポイント払いモード」をご選択ください。※２

※１ 高

Question 14

【Olive】カードの発行状況の確認方法

Accepted Answer

カードの発行状況は、登録のメールアドレスあてにお送りするメールでご確認いただけます。
メールは、カードの発行が完了次第お送りします。
くわしくは以下をご確認ください。

送信元メールアドレス
smbc_info@msg.smbc.

Question 15

【Olive】三井住友銀行アプリでの新規

Accepted Answer

Oliveの新規口座開設方法は、以下の通りです。

1三井住友銀行アプリをインストール
2三井住友銀行アプリを起動
（ログイン画面の場合は、左上の「＜」をタップ）
3画面下の「Oliveアカウントを申し込む（口座開設）」ボタンをタ

Question 16

【Olive】口座開設の申込後、いつ口座

Accepted Answer

口座開設の申込後、口座番号が確認できるタイミングは以下の通りです。

ご本人さまが口座を開設した場合

●マイナンバーカードの読取もしくは「自撮り」による照合を行った場合
最速当日～1週間

※お申込状況により日数がかかる場合

Question 17

【Olive】三井住友銀行アプリでの切替

Accepted Answer

すでにお持ちの口座・カードをOliveに切り替える方法は以下の通りです。

操作方法

1三井住友銀行アプリにログイン
2ホーム画面上部の「Oliveアカウントに切替」（もしくは「Oliveアカウントとは？」）ボタンをタップの上、

Question 18

【Olive】ランク変更時、エラー「大変

Accepted Answer

エラーの原因と解決方法は次の通りです。

エラーの原因
ネットワークエラー等が原因で表示されるエラーです。

解決方法
改めて、ランク変更手続を行ってください。
エラーが出た際に選択していたアカウントランク・カードデザインをご

Question 19

【口座開設】Oliveの申込に必要な本人

Accepted Answer

口座開設と同時にOliveフレキシブルペイにお申し込みいただく際に必要なご本人さま確認書類は、以下をご確認ください。

三井住友銀行アプリの場合
以下の書類から1点が必要です。

1.運転免許証
2.運転経歴証明書
3.個人番

Question 20

【Olive】すでに持っている口座を切り

Accepted Answer

誤って新規口座の開設手続を行ってしまった場合は、手続のキャンセルもしくは新規口座を解約の上、切替手続を実施してください。
手続の詳細は、以下をご確認ください。

口座開設手続を完了した場合
口座開設手続を完了された場合（お問い合わせ

よくあるご質問

『申込・切替・解約』内の回答