ログインできない場合は、次の方法を順にお試しください。

1. OSのバージョンを確認してください
2. ブラウザのバージョンを確認してください
3. ブラウザの設定でCookie、JavaScriptを有効にしてお試しください
4. パソコンの日付を正しく設定してください
5. OSのバージョンを確認してください（スマートフォンの場合）
6. ブラウザの設定でCookie、JavaScriptを有効にしてお試しください（スマートフォンの場合）

上記方法をお試しいただいてもログインできない場合はこちら

1.OSのバージョンを確認してください

ご利用推奨OSは以下の通りです。

Windowsをご利用の場合	Macintoshをご利用の場合
7、8、8.1、10	OS最新版

• いずれも日本語版に限らせていただきます。
• Linux、Unixはご利用いただけません。
• iOS、Android等のタブレット端末については、動作確認を行っておりません。そのため、一部正しく動作しない可能性がございますので、ご了承ください。

▼ Windowsをご利用の場合（クリックで展開します）

1. キーボードの「Windowsキー」と「R」キーを同時に押します。
    
2. 「ファイル名を指定して実行」ウィンドウの
   「名前」欄に　winver　と入力し「OK」をクリックしてください。
   （以下の例では、Windows 8の画面を表示しています。）
   
    
3. 「Windows」と書かれている後ろのバージョンをご確認ください。
   

▼ Macintoshをご利用の場合（クリックで展開します）

1. 「Apple」メニューから「この Mac について」を選択してください。 （以下の例では、バージョン10.9の画面を表示しています。）
   
    
2. 「Version」と書かれている後ろの数値をご確認ください。
   数値が「10.5」より小さい場合は、10.5に満たないバージョンのため、ご利用になれません。
   
    

2.ブラウザのバージョンを確認してください

ご利用推奨ブラウザは以下の通りです。

Windowsをご利用の場合	Macintoshをご利用の場合
Internet Explorer9以上、Microsoft Edge 最新版 Google Chrome 最新版 Firefox 最新版	Safari 最新版 Safariをご利用いただくにあたってのご注意

• ブラウザに設定された「Cookie」、「JavaScript」を有効にしてご利用ください。
  →「Cookie」、「JavaScript」の設定方法はこちら
• SMBCダイレクトでは一部のサービスでポップアップを利用しています。当行ホームページのポップアップを許可する設定でご利用ください。
  →ポップアップウィンドウを許可する方法はこちら
• いずれも日本語版に限らせていただきます。
• 上記ブラウザは銀行で稼動確認を行っているブラウザです。 上記以外のブラウザをご利用の場合、一部、正しく動作しない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
• 上記ブラウザをご利用の場合でも、拡張機能等をインストールすることで、ブラウザの動きが重たくなったり、SMBCダイレクトがうまく動作しない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
• β版はご利用いただけません。（β版とは完成版として出荷する前の最終テストを行うために、広く利用者に配布される完成直前の製品のこと）

▼ Internet Explorerの場合（クリックで展開します）

1. 「ヘルプ」メニューから「バージョン情報」を選択してください。
   （以下の例では、Internet Explorer11の画面を表示しています。）
   
   
   【「ヘルプ」メニューが表示されていない場合】
   「ツール」ボタンから「バージョン情報」を選択してください。
   
    
2. バージョンと書かれている後ろの数値をご確認ください。
   数値が「9」より小さい場合は、9未満のバージョンです。
   ブラウザをバージョンアップしてからログインをお試しください。
   
   
   インストールされているInternet Explorerのバージョンは、マイクロソフトのホームページでもご確認いただけます。

▼ Microsoft Edgeの場合（クリックで展開します）

1. 右上隅の [その他のアクション] を選び、 [設定] を選びます。
   
    
2. [このアプリについて] で、 バージョンを確認します。
   
    

▼ Google Chromeの場合（クリックで展開します）

1. 右上の Chrome メニュー をクリックします。
   
2. メニューの中の [Google Chromeについて] でバージョンを確認します。
   

▼ Firefoxの場合（クリックで展開します）

1. メニューボタン をクリックします。
   
    
2. ヘルプ ボタンをクリック、[Firefox について] でバージョンを確認します。
   
   
   
    

 

▼ MacintoshでSafariをご利用の場合（クリックで展開します）

• • Safariは3.0以上をご利用ください。
  • Safariをご利用いただくにあたってのご注意

1. 「Safari」メニューの 「Safariについて」 をクリックしてください。
   （以下の例では、Safari7の画面を表示しています。）
   
    
2. Safariと書かれている下のバージョンをご確認ください。
   
   • 上記ブラウザは銀行で稼動確認を行っているブラウザです。
     上記以外のブラウザをご利用の場合、一部、正しく動作しない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
   • β版はご利用いただけません。
     (β版とは完成版として出荷する前の最終テストを行うために、広く利用者に配布される完成直前の製品のこと）

3. ブラウザの設定でCookie、JavaScriptを有効にしてお試しください

【クッキー（Cookie）の利用について】
クッキーとはホームページ（サイト）から送られてきた情報をお客さまのパソコン等のブラウザに保存し、それをあとで取り出して確認・利用者を識別する機能のことです。
この機能を利用してホームページ（サイト）側は、一般的に以下のようなことができるようになります。

• ホームページにアクセスされた方の情報を把握する
• またホームページへアクセスされた方がはじめて来た方か、以前一度来たことがある方かを知る

インターネットバンキングでは以下の目的に限りクッキーを使用しております。

• クッキーを用いてお取引画面の情報引継ぎを管理し、同一のお客さまの取引であることを確認する
• それによって不正アクセスを防止し、お客さまのセキュリティを確保する

インターネットバンキングで使用しているクッキーはブラウザを閉じた時点で無効となるクッキーでそのお取引の間（ログインからログアウト）に限り使用されます。従って、お客さまの個人情報の保護強度やセキュリティはきわめて高いものとなっております。

• ブラウザのセキュリティ設定でクッキーを無効にされているとインターネットバンキングにログインできませんのでご注意ください。

▼ WindowsでInternet Explorer9以上をご利用の場合（クリックで展開します）

（以下の例ではInternet Explorer11の画面を表示しています。）

1. 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択してください
   
   
   【「ツール」メニューが表示されていない場合】
   「ツール」ボタンから「インターネットオプション」を選択してください。
   
    
2. 「セキュリティ」タブをクリックし、セキュリティレベルを「中高」に設定してください。
   
    
3. 「プライバシー」タブをクリックし、プライバシーレベルを「中」に設定して、「OK」ボタンを押してください。
   • の設定により、「cookie」、「JavaScript」を有効にします。
   
    
4. 上記セキュリティレベルとプライバシーレベルを設定いただいても、ログインいただけない場合は、「プライバシー」タブの中にある「詳細設定」ボタンをクリックの上、「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れて「OK」ボタンを押してください。
   

▼ WindowsでChromeをご利用の場合（クリックで展開します）

1. ブラウザのツールバーの「その他」から「設定」を選択してください。
   
2. ページの下部で「詳細設定を表示」を選択してください。
   
3. 「プライバシー」で「コンテンツの設定」を選択してください。
   
4. 「ローカルへのデータ設定を許可する（推奨）」と「すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する（推奨）」を選択し、「完了」ボタンを押してください。
   

▼ Windowsでfirefoxをご利用の場合（クリックで展開します）

1. メニューボタンをクリックし、「オプション」を選択してください。
   
2. 「プライバシー」パネルを選択してください。
   
3. 「記憶させる履歴を詳細設定する」を選択してください。
   
4. 「サイトから送られてきたCookieを保存する」にチェックを入れるとCookieが有効になります。
   　※Firefoxの初期設定ではJavaScriptの使用が有効になっています。
   

▼ MacintoshでSafariをご利用の場合（クリックで展開します）

1. 「Safari」メニューの「環境設定」をクリックしてください。
   （以下の例では、Safari7の画面を表示しています。）
   
    
2. Cookieは以下の設定をしてください。
   
   【Safari5.0以前のバージョンの場合】
   ウィンドウ上部の「セキュリティ」を選択し、ウィンドウを切り替えた後、「訪問したサイトからのみ受け入れる」または「常に受け入れる」をチェックしてください。
   
   
   【Safari5.1以降のバージョンの場合】
   ウィンドウ上部の「プライバシー」を選択し、ウィンドウ切り替え後、「知らないサイトや広告のみ」または「しない」をチェックしてください。
   

4. パソコンの日付を正しく設定してください

• Windowsをご利用の場合

1. デスクトップ画面の右下にある時間表示をダブルクリックしてください。
2. 「日付と時刻のプロパティ」が表示されますので、正しい日付にご修正ください。

• Macintoshをご利用の場合

1. 「Apple」メニューをクリックし、[システム環境設定]の中の[日付＆時刻]を選択してください。
2. 「現在の日付」を正しい日付にご修正ください。

• さらに、ご不明な場合は、ヘルプデスクまでご照会ください。
  0120-28-6079 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
  
  【受付】

  毎日  9時～21時

  （1月1日～3日と5月3日～5日を除く）

  
  

  フリーダイヤルをご利用いただけない場合(通話料有料)

  東京：03-5745-6353

  大阪：06-6258-0044

5.OSのバージョンを確認してください（スマートフォンの場合）

ご利用推奨ブラウザは以下の通りです。

iPhoneをご利用の場合	Androidをご利用の場合
iOS 7以上	Android 4以上

• 上記OSは銀行で稼働確認を行っているOSです。
• 標準ブラウザ（スマートフォンに初期搭載されているブラウザ）以外では正しくご利用いただけない場合がございます。
• タブレット端末では、正しくご利用いただけない場合がございます。

▼ iPhoneをご利用の場合（クリックで展開します）

1. ホーム画面で［設定］をタップします。
   
    
2. ［設定］画面が表示されます。 ［一般］をタップします。
   
    
3. ［一般］画面が表示されます。［情報］をタップします。
   
    
4. ［情報］画面が表示されます。［バージョン］の項目で現在のバージョンを確認します。
   
    

▼ Androidをご利用の場合（クリックで展開します）

1. ホーム画面で［アプリ］をタップします。
   
    
2. アプリ一覧から［設定］をタップします。
   
    
3. ［設定］画面が表示されます。 ［端末情報］をタップします。
   
    
4. ［端末情報］画面が表示されます。 ［Androidバージョン］の項目で現在のバージョンを確認します。
   
   • ご利用の機種によって、操作手順や画面の表示が異なる場合がございます。

6.ブラウザの設定でCookie、JavaScriptを有効にしてお試しください（スマートフォンの場合）

▼ iPhoneをご利用の場合（クリックで展開します）

1. ホーム画面から[設定]を起動してください。
   
    
2. [Safari]をタップしてください。
   
    
3. [Cookieをブロック]をタップし、「常に許可」を選択してください。
   
   
   
   
   

【iOSのSafariの場合】

1. ホーム画面から「設定」アイコンを選択してください。
   ※ 以下の例では、iOS 8.2の画面を表示しています。
   
    
2. 「Safari」を選択してください。
   
    
3. 「詳細」を選択し、「Javascript」の項目をONにしてください。
   
   
   

▼ Androidをご利用の場合（クリックで展開します）

1. ホーム画面で［アプリ］をタップします。
   
    
2. アプリ一覧から［設定］をタップします。
   
    
3. ［設定］画面が表示されます。 ［端末情報］をタップします。
   
    
4. ［端末情報］画面が表示されます。 ［Androidバージョン］の項目で現在のバージョンを確認します。
   
   • ご利用の機種によって、操作手順や画面の表示が異なる場合がございます。

【Androidの標準ブラウザの場合】

1. 標準ブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
   ※ 以下の例では、Android OS 4.2.2の画面を表示しています。
   ※ 機種によって設定画面が異なる場合があります。
   
    
2. 次に「高度な設定」を選択します。
   
    
3. 一覧から「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れます。
   

【AndroidのChromeブラウザの場合】

1. Chromeブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
   ※ 以下の例では、Android OS 4.4.4の画面を表示しています。
   ※機種によって「メニュー」の表示内容が異なる場合があります。
   
    
2. 次に「サイトの設定」を選択します。
   
    
3. 一覧から「JavaScript」にチェックを入れます。
   ※機種によって設定画面が異なる場合があります。