• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

よくあるご質問

  • No : 6573
  • 公開日時 : 2022/06/16 14:30
  • 印刷

【振込】追加の本人確認手続でエラーが発生し、振込が完了しない

回答

インターネットバンキング(SMBCダイレクト)でお振込の際に、追加の本人確認手続で下記のエラー(※)が発生する原因としては、お使いのOS/ブラウザがサポート対象外であること等が考えられます。

  • エラーコード末尾:002-T1003、002-T2003、002-T3003、002-T4003

お使いのOS/ブラウザが利用推奨対象に該当するか等をご確認の上、利用推奨対象に該当しない場合は、OS/ブラウザのアップデートをご検討ください。
なお、アップデートが難しい場合や、利用推奨対象に該当するにも関わらずエラーが解消されない場合は、別のOS/ブラウザや端末で振込操作を行ってください。

  • タブレット端末(iOS、Android等)は、動作確認を行っておりません。
    一部正しく動作しない可能性がございますので、ご了承ください。

くわしいご確認方法は以下をご確認ください。

パソコンをご利用の場合

1.OSが利用推奨OSに該当するかをご確認ください

確認方法は以下の通りです。
利用推奨OSでない場合は、最新版へのアップデートをご検討ください。

  • いずれも日本語版に限ります。
  • Linux、Unixはご利用いただけません。
Windowsをご利用の場合

利用推奨OS:8.1、10、11

  1. 1キーボードの「Windows」キーと「R」キーを同時に押す
  2. 2「ファイル名を指定して実行」ウィンドウの「名前」欄に winver と入力し[OK]をクリック
    (以下の例では、Windows8の画面を表示しています。)
  3. 3[Windows]と書かれている後ろのバージョンを確認
Macintoshをご利用の場合

利用推奨OS:OS最新版

  1. 1[Apple]メニューから[この Mac について]をクリック
    (以下の例では、バージョン10.9の画面を表示しています。)
  2. 2「バージョン」と書かれている後ろの数値を確認
    数値が「10.5」より小さい場合は、10.5に満たないバージョンのため、ご利用いただけません。

2.ブラウザが利用推奨ブラウザに該当するかをご確認ください

確認方法は以下の通りです。
利用推奨ブラウザでない場合は、最新版へのアップデートをご検討ください。

Microsoft Edgeの場合

利用推奨ブラウザ:Microsoft Edge 最新版

  1. 1右上隅の[…]を選択し[設定]をクリック
  2. 2「このアプリについて」欄で、バージョンを確認
    • [このアプリについて]の表示がない場合は[Microsoft Edgeについて]をクリック
Google Chromeの場合

利用推奨ブラウザ:Google Chrome 最新版

  1. 1右上の[Google Chromeの設定]を選択し[ヘルプ]>[Google Chromeについて]をクリック
  2. 2バージョンと書かれている後ろの数値を確認
Firefoxの場合

利用推奨ブラウザ:Firefox 最新版

  1. 1[メニュー]>[?(ヘルプ)]をクリック
  2. 2[Firefox について]をクリックしバージョンを確認
Safariの場合

利用推奨ブラウザ:Safari3.0以上

  1. 1「Safari」メニューの[Safariについて]をクリック
    (以下の例では、Safari7の画面を表示しています。)
  2. 2バージョンと書かれている後ろの数値を確認
    • β版はご利用いただけません。
      (β版とは完成版として出荷する前の最終テストを行うために、広く利用者に配布される完成直前の製品のこと)

3.日時にズレがないかをご確認ください

Windowsの場合

  1. 1デスクトップ画面の右下にある時間表示をダブルクリック
  2. 2[日付と時刻のプロパティ]が表示されますので、正しい日付に修正

Macintoshの場合

  1. 1[Apple]メニューをクリックし、[システム環境設定]の中の[日付&時刻]クリック
  2. 2[現在の日付]を正しい日付に修正

スマートフォンをご利用の場合

1.OSが利用推奨OSに該当するかをご確認ください

確認方法は以下の通りです。
利用推奨OSでない場合は、最新版へのアップデートをご検討ください。

  • ご利用の機種によって、操作手順や画面の表示が異なる場合がございます。
iPhoneの場合

利用推奨OS:iOS 7以上

  1. 1アプリの中から[設定]をタップ
  2. 2[一般]をタップ
  3. 3[情報]をタップ
  4. 4[バージョン]の項目で現在のバージョンを確認します
Androidの場合

利用推奨OS:Android 4以上

  1. 1アプリの中から[設定]をタップ
  2. 2[端末情報]もしくは[デバイス情報]をタップ
  3. 3[Androidバージョン]の項目で現在のバージョンを確認します。

2.ブラウザが利用推奨ブラウザに該当するかをご確認ください

  • 標準ブラウザ(スマートフォンに初期搭載されているブラウザ)以外では正しくご利用いただけない場合がございます。

iPhoneの場合

利用推奨ブラウザ:Safari

Androidの場合

利用推奨ブラウザ:標準ブラウザ、Chrome

お困りごとは解決しましたか?

よくあるご質問に関するご意見・感想をお寄せください ※個人情報(氏名、口座番号、電話番号等)を入力しないでください。
※ご返信はいたしかねます。ご了承ください。