よくあるご質問

• キャッシュカード（デビット一体型、クレジット一体型含む）のATMでご利用いただく際の暗証番号をお忘れの場合は、ご本人さまがお近くの支店にご来店のうえ窓口にてお手続きください。

• お客さまの意思確認を確実に行うため、代理人によるお手続、インターネットバンキングによるお手続は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

ご来店時にお持ちいただくもの

• キャッシュカード
• お届印
• 運転免許証、マイナンバーカード等の顔写真付きのご本人さま確認書類（くわしくはこちら）

来店予約について

①暗証番号にロックがかかっていない場合

来店前の事前予約は不要です。

②暗証番号にロックがかかっている場合

キャッシュカードの再発行が必要です。
スムーズにお手続きいただけるよう、来店前の事前予約をお勧めします。

• 予約優先店舗は翌営業日以降、完全予約店舗は当日以降ご予約いただけます。
• ご予約時は店舗・ATMページでお近くの店舗を検索後、検索結果画面右上に表示される「来店予約する」ボタンを押してお申し込みください。ご相談内容としては「カード・通帳・印鑑等の紛失、再発行、発見」をご選択ください（店舗・ATMページはこちら）。