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よくあるご質問

  • No : 2429
  • 公開日時 : 2023/06/14 17:40
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【ワンタイムパスワード】利用登録(有効化)のコールバックで「確認できませんでした」と自動音声が流れる(数字が認識されない)

回答

解決方法として、以下をお試しください。

iPhoneをご利用の場合

以下に該当する場合は電話アプリの「発信画面」が表示されているため、数字を入力しても認識されません。

緑色の部分(下図赤枠内)をタップし、「受信画面」に戻った上で「キーパッド」から数字をご入力ください。

  • 画面左上の時刻表示の背景が緑色になっている場合
  • 画面上部に緑色のバーが出ている場合

自動音声のガイダンスを聞き終わる前に入力している場合

ガイダンスが終わる前に入力された場合、入力内容が認識されない場合がございます。

電話を受けた後、「1と#をご入力ください」という自動音声が流れたらご入力ください。

プッシュ回線へ切替ができていない場合

以下の操作でプッシュ回線への切替をお試しください。

  1. 1「電話を受ける」ボタンを押して自動コールバックを受電
  2. 2「1と#をご入力ください」という自動音声が流れたら、電話機の「*」「1」「#」を連続で入力
  3. 3自動音声の案内に沿って、「1」「#」→「確認番号」「#」の順に入力

iPhoneをご利用で上記では解決しない場合

下記リンク先の動画でコールバック受電時の操作手順をご確認ください。

ワンタイムパスワード有効化の動画掲載ページに移動

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