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よくあるご質問

  • No : 15097
  • 公開日時 : 2025/04/01 17:10
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【Olive】SMBC IDの入力後、認証コードをSMSで受信できない

カテゴリー : 

回答

三井住友銀行アプリでのOliveの申込/切替手続で、SMBC IDの入力後にショートメッセージサービス（SMS）で送信される4桁の認証コードを受信できない主な原因と対応方法は、以下をご確認ください。

考えられる原因

  • ●SMBC IDに登録済のメールアドレスを入力した場合
    1. (例)三井住友銀行アプリでの申込（口座開設）手続を中断し、再開した場合等
  • ●SMSの受信ができない場合
    1. (例)データ容量・メモリ不足、おやすみモードやフォーカスモード、受信拒否設定、登録先のみの受信に制限、SMS受信不可契約等

対応方法

SMBC IDに登録済のメールアドレスをご入力の場合は、メールにて解決方法をご案内いたします。
まずは、下記メールを受信していないかご確認ください。

  • ●件名
    【三井住友銀行】認証コードをお送りできませんでした
  • ●送信元アドレス
    SMBC_service@dn.smbc.co.jp
 

次に、メールを受信していない場合は、下記番号からのSMSを受信できるよう、設定をご確認ください。

  • ●docomo・au
    0120563143
  • ●Softbank・Y!mobile
    032069000、0032069000
  • ●上記以外の端末
    上記のいずれかの電話番号
 

上記で解決しない場合は、利用端末のメーカーや電話会社へお問い合わせください。

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