よくあるご質問

【ログイン暗証】ログイン暗証を忘れてしまったり、所定回数以上間違えてサービスが停止された場合は？

ログイン暗証が分からない（00268-E・00128-Eのエラーが表示されてログインができない）場合や、所定回数以上間違えてサービスが... 詳細表示

【ログイン方法】ログインできません（インターネットバンキング、三井住友銀行アプリ）

現在の状態を教えてください。 詳細表示

【セキュリティ】表示したホームページが、三井住友銀行の正しいページであることを確認したい

接続しているサイトが三井住友銀行の公式サイトであることは、以下方法でご確認いただけます。 ご確認方法の概要 アドレスバーの... 詳細表示

【ログイン方法】ログイン画面に入力する店番号・口座番号を知りたい

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）に登録されているサービス利用口座の普通預金口座の「店番号」と「口座番号」をご入力ください... 詳細表示

【ログイン方法】JavaScriptを有効にする方法を知りたい（スマートフォン）

※スマートフォン（Android、iOS）用の設定方法となります。パソコンでの設定方法についてはこちら 【iOSのSaf... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】ログイン時に「ただいま、混雑中のためつながりにくい状態となっております。しばらくお時間をあけてから再度ログインの上、お手続きをお願いいたします。」と出てログインできない

SMBCダイレクトへのアクセスが集中しているために表示されるエラーメッセージです。 大変恐れ入りますが、お時間をおいてアクセ... 詳細表示

【SMBCダイレクト】契約者番号とは？

契約者番号は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログイン画面でご入力いただく「10桁の数字」です。 ログイン時に、契約... 詳細表示

【SMBCダイレクト】契約者番号を確認したい

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）の契約者番号の確認方法は以下をご参照ください。 ■SMBCダイレクトに... 詳細表示

【ログイン方法】ログインボタンを押しても反応しません

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）の画面でログインボタンを押しても反応がない場合は、お使いのブラウザのJavaScript... 詳細表示

【SMBCダイレクト】エラーコード00270-Eの意味を知りたい

エラーコード00270-Eは、お客さまがログイン画面にて入力された内容に誤りがある場合に表示されるエラーコードです。 ログイン時... 詳細表示

【SMBCダイレクト】エラーコード00140-Eの意味を知りたい

エラーコード00140-Eは、お客さまがワンタイムパスワードを所定回数以上間違って入力され、セキュリティ上、SMBCダイレクトの利用が... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】アップデートを求められログインできない（Android）

三井住友銀行アプリを最新版にアップデート（更新）していただく必要がございます。 Google Play ストアにてアップデートを... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】Android10で起動しません

Android10を搭載したスマートフォンでは、一部のアプリを起動した際に以下のメッセージが表示され、正常に起動できない場合があります... 詳細表示

【口座照会】海外から残高照会をしたい

以下の方法で残高照会が可能です。 インターネット キャッシュカードをお持ちのお客さまであれば、普通預金の残高照会が可能です... 詳細表示

【SMBCダイレクト】エラーコード00971-Eとは？

エラーコード00971-Eは、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログイン時にご入力いただいた契約者番号に誤りがある場合に... 詳細表示

【ログイン方法】ログイン画面が正しく表示されず画面崩れが発生します

SMBCダイレクトの利用推奨外ブラウザ（iPad等のタブレット）でSMBCダイレクトを利用した場合、古いログイン画面等、画面が正しく表... 詳細表示