よくあるご質問

ログインできません（インターネットバンキング、三井住友銀行アプリ）

現在の状態を教えてください。 詳細表示

店番号・口座番号は何を入力すればいい？

SMBCダイレクトに登録されているサービス利用口座の普通預金口座の「店番号」と「口座番号」を入力してください。 サービス利用口座... 詳細表示

表示したホームページが、三井住友銀行の正しいサイトか確認したい。

当行のインターネットバンキング(SMBCダイレクト)では「TLSサーバ証明書」を採用しており、接続しているサイトが正当な三井住友銀行の... 詳細表示

JavaScriptを有効にする方法（スマートフォン）

※スマートフォン（Android、iOS）用の設定方法となります。パソコンでの設定方法についてはこちら 【iOSのSaf... 詳細表示

ログインできません（インターネットバンキング）

くわしくはこちらをご参照ください。 詳細表示

契約者番号とは？

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）をご利用になる際、第一暗証と一緒に入力していただき、ご本人であることを確認させていただく... 詳細表示

契約者番号の確認方法は？

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）にログイン後（）、画面上部の「登録情報」ボタンを押すと、お客さまの契約者番号がご確認いた... 詳細表示

Android10でスマホアプリが起動できない。

Android10を搭載したスマートフォンでは、一部のアプリを起動した際に以下のメッセージが表示され、正常に起動できない場合があります... 詳細表示

海外から残高照会ができない？

以下の方法で残高照会が可能です。 インターネット キャッシュカードをお持ちのお客さまであれば、普通預金の残高照会が可能です... 詳細表示

2019年3月1日にアップデートされた三井住友銀行アプリでログインができない。

アプリでログインできない場合、端末を再起動いただくか、最新版のアプリにアップデートの上、ご利用ください。 解消しない場合は、アプリをア... 詳細表示

三井住友銀行アプリでのログイン時に「ただいま、混雑中のためつながりにくい状態となっております。しばらくお時間をあけてから再度ログインの上、お手続きをお願いいたします。」と出てログインできません。

SMBCダイレクトへのアクセスが集中しているために表示されるエラーメッセージです。 大変恐れ入りますが、お時間をおいてアクセ... 詳細表示

2019年3月1日に三井住友銀行アプリに統合したパスワードカードアプリにおいて、「アプリケーションエラーが発生しました」と表示される。

三井住友銀行アプリのパスワードカードボタンを押下した際や、パスワードカードの利用登録（有効化）の際に「アプリケーションエラーが発生しま... 詳細表示

SMBCダイレクトの画面が、正しく表示されず、画面崩れが発生します。

SMBCダイレクトの利用推奨外ブラウザ（iPad等のタブレット）でSMBCダイレクトを利用した場合、古いログイン画面等、画面が正しく表... 詳細表示

2019年3月1日以降、三井住友銀行アプリをアップデートすると、以前に保存していた店番号・口座番号等が消えてしまった。

三井住友銀行アプリをアップデート後、一部の端末にて、アプリに保存していた契約者番号や口座情報が引き継がれない事象が発生しております。ご... 詳細表示