パスワードカードを喪失（紛失、盗難等）した場合は？

パスワードカードを紛失した場合ただちに利用停止のお手続をしてください。 パスワードカード（スマホアプリ版）をダウンロードしたスマートフォンを紛失された場合も以下のフリーダイヤルまでご連絡ください。 インターネットバンキングでの喪失届（利用停止手続） パスワードカードについては... 詳細表示

パスワードカードに表示されているワンタイムパスワードを正しく入力しているのにも関わらずエラーになるのですが？

正しくパスワードを入力しているのにも関わらずエラーとなる際は、パスワードカードの時刻補正を行うと、入力できるようになる場合があります。 SMBCダイレクトにログインをした上で、時刻補正の設定をしていただきます。 【パソコンをご利用のお客さま】 ログイン後、右上の「セキュリティ設定」→「インターネットバン... 詳細表示

パスワードカード（カード版）から、パスワードカード（スマホアプリ版）へ切り替えをしたらログインの際に、ワンタイムパスワードの入力を求められなくなった

パスワードカード（スマホアプリ版）の利用登録が完了すると、ログイン方法の設定は、「第一暗証でログイン」に初期設定されます。 ログイン方法を「第一暗証＋パスワードカードでログイン」に設定されたい場合は、以下の手順で操作をお願いいたします。 【設定方法】 ログイン後の「セキュリティ設定」＞「インターネッ... 詳細表示

パスワードカードを申込後、利用するには手続が必要ですか。

お届けしたパスワードカードは、安全のためご利用いただけない状態で発行しております。お手元にパスワードカードをご用意のうえ、利用登録を行ってください。 お手続が完了するまで、振込等のパスワードカードが必要なお取引はご利用できません。 店頭でお申込の場合、パスワードカードを郵送せずに窓口でお渡しするこ... 詳細表示

誤って三井住友銀行アプリを消してしまった場合、パスワードカード（スマホアプリ版）の再設定が必要ですか？

再度アプリをインストールいただき、利用登録（有効化）していただく必要があります。 パスワードカード（スマホアプリ版）の有効化についてくわしくはこちら 詳細表示

パスワードカードはいつ届きますか？

お申込受付後、1週間から10日ほどでお届けのご住所あてに普通郵便で郵送いたします。 パスワードカード（スマホアプリ版）をご契約の場合は、パスワードカードはお届けいたしません。パスワードカード（スマホアプリ版）のページをご覧いただき、三井住友銀行アプリをダウンロードしてください。 詳細表示

三井住友銀行アプリをダウンロード後すぐにパスワードカード（スマホアプリ版）を利用できますか？

アプリをダウンロードしただけではご利用になれません。アプリ起動後、ログイン画面のパスワードカードをタップし、利用登録（有効化）のお手続が必要です（所要時間約5分）。 パスワードカード（スマホアプリ版）の有効化についてくわしくはこちら お手続が完了するまで、振込等のパスワードカードが必要なお取引はご... 詳細表示

パスワードカードの利用登録（有効化）の自動コールバックで、数字が認識されずガイダンスが先に進みません。

ガイダンスが進まない場合、プッシュ回線へのお切替がうまくできていないため、認識されていない可能性がございます。 その場合、ガイダンスが流れましたら、最初に「＊（トーン）」ボタンを押していただくことで、プッシュ回線に切り替わり、認識されるケースがございます。 以下の手順でお試していただくようお願いいたし... 詳細表示

パスワードカードへの切り替えの際、手数料は発生しますか？

切替手数料は無料です。ただし、紛失等によるパスワードカードの再発行は1,100円（消費税込）の再発行手数料がかかります。 パスワードカード（スマホアプリ版）は再発行手数料無料です。 詳細表示

パスワードカード（スマホアプリ版）とは何ですか？

SMBCダイレクトで使用する使い捨てパスワード（ワンタイムパスワード）を生成する、スマートフォン専用アプリです。 2019年3月1日より、スマートフォンアプリ「パスワードカード(スマホアプリ版)」を「三井住友銀行アプリ」に統合しております。 アプリの統合に伴い、スマートフォンアプリ「パスワードカード(... 詳細表示

パスワードカード（スマホアプリ版）を利用してますが、パスワードカードへ変更できますか？

店頭で変更可能です。 　①当行のキャッシュカードまたは通帳 　②ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、パスポート等） 　③お届け印 をご持参の上、店頭窓口までおこしください。 詳細表示

パスワードカード（スマホアプリ版）はどの端末で利用できますか？

対応する端末については、以下のリンク先からご確認ください。 対応端末についてくわしくはこちら 2019年3月1日より、スマートフォンアプリ「パスワードカード(スマホアプリ版)」を「三井住友銀行アプリ」に統合しております。 アプリの統合に伴い、スマートフォンアプリ「パスワードカード(スマホアプリ版... 詳細表示

パスワードカード（スマホアプリ版）のPINを複数回間違えてしまい、「PINの入力回数が制限を超えました。有効化の手続をしてください。」というメッセージが出てきて、使用できなくなりました。パスワードカード（スマホアプリ版）を使用するためにはどうすればよいですか。

スマートフォンアプリ「パスワードカード（スマホアプリ版）」のPINを複数回間違えた場合、改めて「パスワードカード（スマホアプリ版）」をダウンロードしていただく必要があります。 「三井住友銀行アプリ」を起動する際に暗証番号の設定をご希望の場合は、こちらをご参照ください。 なお、2019年3月1日よりスマ... 詳細表示

パスワードカードの認証のしくみが知りたいです。

パスワードカードで表示されるパスワードは、機器の固有番号や時刻などを元に算出する計算方式で生成・表示されています。認証サーバ側でもこの計算式を記憶しており、ある時刻にパスワードカードを用いて入力されたパスワードが、認証サーバー側でその時刻に有効であるかを通信することなく判別することができます。 パスワードカード... 詳細表示

パスワードカード（スマホアプリ版）の利用登録後、引き続き暗証カード、パスワードカード（カード版）での取引は可能ですか？

アプリの利用登録が完了した時点で既存のパスワードカード（カード版）は利用不可能となります。パスワードカード（スマホアプリ版）と併用できませんのでご注意ください。 詳細表示

パスワードカード利用登録（有効化）の自動コールバックがかかってきません。

以下の設定を、ご確認ください。 ・着信拒否設定・留守番電話・転送電話・通話中・電波状況 ・届け出電話番号の確認(コールバックは届け出電話番号あてに行われます) コールバックが受けられない場合には、お手続が必要になります。 パスワードカードの利用登録のお手続はこちら ・郵送でのお手続 ... 詳細表示

時刻補正とは？

パスワードカードに内蔵された時計がズレているときに、そのズレを直すことを時刻補正といいます。 パスワードカードを長らくご利用いただいていなかったり、磁気の影響を受けること等によって、内蔵時計にズレが生じ、正しい番号を表示できなくなることがあります。 その場合、ズレを補正する「時刻補正」のお手続が必要となります... 詳細表示

パスワードカードで利用できないサービスはありますか

テレホンバンキング（自動音声・オペレータ）でのお取引の場合は、パスワードカードによる認証方式はご利用いただけません。原則、従来の第一暗証取引のみのお取扱となりますので、ご注意ください（注）。 （注）以下のお取引がご利用いただけません。 振込先事前登録 振込上限金額変更（引き上げ） 住所変更 公共料金... 詳細表示

自動コールバックが受けられず、パスワードカードの利用登録ができません。

自動コールバックの代わりに、書面でのお手続が必要になります。 ・郵送でのお手続 申込書をポストに投函してから約1～2週間でお手続が完了します。 ・窓口でのお手続 お近くの支店窓口でお手続を承ります。 詳細表示

パスワードカード（スマホアプリ版）のPINとは何ですか？

スマートフォンアプリ「パスワードカード（スマホアプリ版）」を起動する際に入力する暗証番号です。 「三井住友銀行アプリ」を起動する際に暗証番号の設定をご希望の場合は、こちらをご参照ください。 なお、2019年3月1日よりスマートフォンアプリ「パスワードカード（スマホアプリ版）」は「三井住友銀行アプリ」に... 詳細表示