よくあるご質問

【SMBCダイレクト】ログイン暗証がわからない・ロックがかかった場合の対応方法を知りたい

ログイン暗証の再設定が必要です。 なお、キャッシュカードの暗証番号がわからない、お届けの電話番号が変わっている場合は、お手続きいただ... 詳細表示

【Web通帳】口座番号記載の書類を入手する方法を知りたい

口座番号連絡書の印刷方法は以下の通りです。 三井住友銀行アプリでは印刷機能がありませんので、必ずWebブラウザをご利用ください。... 詳細表示

【セキュリティ】追加認証のSMSを受信できない場合の原因と対応方法を知りたい

追加認証（追加の本人確認）のショートメッセージサービス（SMS）を受信できない主な原因と対応方法は、以下をご確認ください。 なお、下... 詳細表示

【SMBCダイレクト】エラーコード09003-Eとは？

現在、Android版Chrome（ブラウザ）でSMBCダイレクトを利用した際に、エラー（エラーコード09003-E）が発生する場合が... 詳細表示

【Web通帳】入出金明細の印刷方法を知りたい

入出金明細の印刷方法は以下の通りです。 三井住友銀行アプリでは印刷機能がありませんので、必ずWebブラウザをご利用ください。 ... 詳細表示

【三井住友銀行アプリのワンタイムパスワード】機種変更時に継続して利用する方法は？

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用の場合は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、改めてワンタイム... 詳細表示

【SMBCセーフティパス】登録端末でログインができなくなった

SMBCセーフティパスを登録した端末でログインできなくなった場合は、SMBCセーフティパスを解除した上で再登録してください。 操... 詳細表示

【SMBCダイレクト】ログイン暗証とは何か知りたい

ログイン暗証とは、キャッシュカードの暗証番号、またはインターネットバンキング（SMBCダイレクト）のお申込時にご登録いただいた「4桁の... 詳細表示

【ワンタイムパスワード（アプリ）】1年超未ログインの方へのご案内

2024年4月より、セキュリティ強化の観点から、ワンタイムパスワードに代わる新認証「SMBCセーフティパス」の登録を推奨しています。そ... 詳細表示

【SMBCセーフティパス】機種変更時の手続を知りたい

SMBCセーフティパスをご利用の場合は、SMBCセーフティパスの解除および再登録を行うことで、引き続きご利用いただけます。 SMBC... 詳細表示

【Web通帳】窓口で出金・入金等を行う場合の持ち物は？

Web通帳をご利用のお客さまが、窓口でお引き出し、お預け入れ等を行う場合は、下記3点をお持ちください。 1.キャッシュカード ... 詳細表示

【Web通帳】紙の通帳への切替方法を知りたい（窓口）

Web通帳から紙の通帳への切替手続は、店頭窓口（お取引店以外でも可）にて承ります。 以下をお持ちの上、ご来店ください。 ●届出... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】ワンタイムパスワード入力時にエラーが出る場合の対応方法を知りたい

ワンタイムパスワードが無効化している可能性があります（エラーコード末尾00138-E、02860-E等）。 SMBCセーフティパスを... 詳細表示

【SMBCセーフティパス】「認証に失敗しました」と表示され、三井住友銀行アプリにログインできない

三井住友銀行アプリのログイン時に「SMBCセーフティパスの認証に失敗しました」等のポップアップが表示され、ログインできない場合がありま... 詳細表示

【ログイン方法】SMBCセーフティパスを未登録で、ログイン暗証変更後にFace IDやTouch IDでログインできない（iOS）

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログイン暗証を変更された場合、 三井住友銀行アプリで変更後のログイン暗証を手入力しログ... 詳細表示

【三井住友銀行アプリ】機種変更時にバックアップが必要かどうか知りたい

バックアップ対象の下記サービスをご利用で新しいスマートフォンにデータの移行を希望される場合はバックアップが必要です。 ■バックア... 詳細表示

【SMBCダイレクト】利用口座を追加する操作方法が知りたい（申込代表口座と同一店の場合）

申込代表口座と同一店の口座を追加する方法は以下の通りです。 追加する口座を新しく作りたい場合はこちら 操作方法 ■三... 詳細表示

【SMBCセーフティパス】他社アプリでボタンを押しても三井住友銀行アプリが起動しない

SMBCセーフティパスを登録後、他社の電子決済サービス（〇〇Pay、〇〇払い）の引落口座として当行口座を登録する場合等、他社アプリ上の... 詳細表示

【セキュリティ】追加認証の電話がかかってこない場合の原因と対処方法を知りたい

追加認証（追加の本人確認）の電話がかかってこない主な原因と対処方法は、以下をご確認ください。 なお、下記の原因・対応方法で解決せず、... 詳細表示

【SMBCセーフティパス】登録方法を知りたい

SMBCセーフティパスは、セキュリティを強化するための新しい生体認証サービスです。 SMS認証、または本人確認書類でのご登録が可能で... 詳細表示