よくあるご質問

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  • スマートフォンの機種変更を行う場合の注意事項はありますか?

    三井住友銀行アプリ/SMBCネットワークアプリ/パスワードカード(スマホアプリ版)/店舗・ATM検索/ミドすけの見える割り勘/すまーと収支 三井住友銀行アプリ <Androidをご利用の場合> セキュリティ確保の目的により、パスワードカード(スマホアプリ版)は無効になります。機種変更後は、アプリをダウン...

    • No:2374
    • 公開日時:2019/03/01 18:00
  • 振込でエラーが発生しました。どうすればいいですか?

    振込でエラーが発生する主な原因は以下の通りです。 なお、ワンタイムパスワードを所定回数以上、間違えて入力された場合は、セキュリティの観点からSMBCダイレクトの利用が停止されます。 ご利用再開には支店窓口・郵送による手続が必要ですので、ご注意ください。 1.パスワードカードの有効化が完了していない 新...

    • No:2746
    • 公開日時:2019/03/01 18:00
  • パスワードカード(スマホアプリ版)の利用登録後、引き続き暗証カード、パスワードカード(カード版)での取引は可能ですか?

    アプリの利用登録が完了した時点で既存のパスワードカード(カード版)は利用不可能となります。パスワードカード(スマホアプリ版)と併用できませんのでご注意ください。

    • No:1779
    • 公開日時:2019/03/01 18:00
  • 必ずパスワードカードに切り替えなければなりませんか?

    2016年12月5日に暗証カードの第二、第三暗証でのお取引が停止となりました。そのため、暗証カード方式のままではSMBCダイレクト上で振込等の重要なお取引がご利用できなくなります。SMBCダイレクト上で振込等のお取引をしていただくには、パスワードカードに切り替える必要があります。 【パスワードカードの利用登録が...

    • No:1783
    • 公開日時:2018/06/29 17:00
  • スマートフォンを機種変更した際、パスワードカード(スマホアプリ版)の データはどのように移行すればいいですか?

    パスワードカード(スマホアプリ版)については機種変更後のスマートフォンにデータ移行を行うことができません。機種変更後のスマートフォンに三井住友銀行アプリ(※)をダウンロードしていただき、パスワードカードの有効化手続をお願いいたします。有効化の際は、届け出の電話番号あてに自動で電話をおかけします。 ※20...

    • No:2935
    • 公開日時:2019/03/10 16:54
  • パスワードカードはいつ届きますか?

    お申込受付後、1週間から10日ほどでお届けのご住所あてに普通郵便で郵送いたします。 パスワードカード(スマホアプリ版)をご契約の場合は、パスワードカードはお届けいたしません。パスワードカード(スマホアプリ版)のページをご覧いただき、三井住友銀行アプリをダウンロードしてください。

    • No:2
    • 公開日時:2019/03/01 18:00
  • パスワードカードの液晶画面に「End」と表示されました。どうしたらいいですか?

    パスワードカードの電池残量が少なくなると、液晶に「End」と表示されます。 液晶に「End」と表示されたら、お早めにパスワードカード(スマホアプリ版)に切り替えていただくか、パスワードカードの再発行手続をおこなってください。 画面表示 電池切れまでの目安 3ヵ月から1ヵ月半 ...

    • No:2747
    • 公開日時:2018/08/31 15:00
  • 使わなくなったパスワードカードはどうしたらいいですか?

    不要になったパスワードカード(カード版)は、お客さまのお住まい市町村の廃棄方法に従って廃棄してください。 廃棄方法の詳細については、各自治体にお問い合わせください。 なお、パスワードカード(カード版)はコイン式リチウム電池を使用しており、水銀は含まれていません。 ※パスワードカード(カード版)からパスワ...

    • No:2834
    • 公開日時:2019/02/07 11:56
  • パスワードカードへの切り替えの際、手数料は発生しますか?

    切替手数料は無料です。ただし、紛失等によるパスワードカードの再発行は1,080円(消費税込)の再発行手数料がかかります。 パスワードカード(スマホアプリ版)は再発行手数料無料です。

    • No:1784
    • 公開日時:2018/06/29 17:00
  • パスワードカード(スマホアプリ版)を利用してますが、パスワードカードへ変更できますか?

    店頭で変更可能です。  ①当行のキャッシュカードまたは通帳  ②ご本人であることを確認できる資料(運転免許証、パスポート等)  ③お届け印 をご持参の上、店頭窓口までおこしください。

    • No:1923
    • 公開日時:2018/06/29 17:00

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